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大韓航空波音787-9（大韓航空供圖）
? 后疫情時(shí)期，航空公司紛紛重整旗鼓，蓄勢(shì)待發(fā)，但歷史經(jīng)驗(yàn)已不再適用，航司需在瞬息萬(wàn)變的全球化環(huán)境中找到迅速重建的有效方法。隨著旅游生態(tài)在疫后開(kāi)啟新紀(jì)元，客戶福祉、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展和加速創(chuàng)新成為航司復(fù)蘇的關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)。
? 作為全球數(shù)字化程度最高的國(guó)家之一的旗艦航司，大韓航空希望引領(lǐng)這場(chǎng)變革，宣布運(yùn)用Amadeus航空公司平臺(tái)的重要組件Amadeus Digital Experience Suite (DES)重新設(shè)計(jì)其網(wǎng)站和移動(dòng)平臺(tái)。
通過(guò)深化與Amadeus的合作并續(xù)簽Altéa Passenger Service System協(xié)議，大韓航空的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程有望加快。今年晚些時(shí)候，大韓航空將成為部署Amadeus Digital Experience Suite的全球最大航司之一。
? 大韓航空?qǐng)?zhí)行副總裁兼首席營(yíng)銷官 Kenneth Chang 表示：“在當(dāng)下特殊時(shí)期，我們很高興與Amadeus這樣出色的合作伙伴展開(kāi)密切協(xié)作。在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的全力支持下，大韓航空希望加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，與Amadeus的合作將幫助我們簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)并更快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)助推業(yè)務(wù)全球增長(zhǎng)，提升前瞻思考能力，為客戶提供絕佳體驗(yàn)。”
? 隨著航司逐漸走出疫情的陰霾，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為業(yè)內(nèi)的關(guān)注焦點(diǎn)之一。押注創(chuàng)新或諸如無(wú)接觸生物識(shí)別、自助應(yīng)用等技術(shù)，有助于航司走出困境，引領(lǐng)行業(yè)復(fù)蘇。
? Amadeus航空公司平臺(tái)是一款開(kāi)放式的平臺(tái)解決方案，可幫助航司消解復(fù)雜、精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)，以便集中精力管理和發(fā)展業(yè)務(wù)，積極創(chuàng)新并交付個(gè)性化的旅行體驗(yàn)，而 Amadeus Digital Experience Suite正是航空平臺(tái)的重要組成部分。Amadeus Digital Experience Suite能幫助航司更靈活地與第三方合作伙伴及開(kāi)發(fā)人員展開(kāi)合作，加快創(chuàng)新。在Amadeus Digital Experience Suite的加持下，大韓航空的日常運(yùn)營(yíng)將變得更為靈敏，還可集成Amadeus及其他合作伙伴和開(kāi)發(fā)人員的相關(guān)服務(wù)與技術(shù)。
? Amadeus Digital Experience Suite將為大韓航空量身定制旗下網(wǎng)站，摒棄復(fù)雜的業(yè)務(wù)解決方案，轉(zhuǎn)而打造簡(jiǎn)潔直觀的交互界面，帶去無(wú)縫式的客戶體驗(yàn)。比如，在Amadeus Digital Experience Suite的幫助下，航司可以創(chuàng)建無(wú)會(huì)話限制的購(gòu)物車，如此一來(lái)，客戶可以保留已選航班的歷史記錄，避免重頭開(kāi)始挑選行程，獲得更順暢的零售體驗(yàn)。
? Amadeus亞太區(qū)航空公司執(zhí)行副總裁 Cyril Tetaz 表示：“很高興能與大韓航空進(jìn)一步深化合作伙伴關(guān)系，并在其發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮作用。Amadeus簡(jiǎn)單、開(kāi)放、靈敏的航空公司平臺(tái)將助力大韓航空進(jìn)一步協(xié)作、試驗(yàn)與創(chuàng)新，打造全新增值產(chǎn)品，為旅客帶去個(gè)性化的全新零售體驗(yàn)。”
? 基于Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS)協(xié)議的續(xù)簽，大韓航空可獲得無(wú)縫整合的旅客數(shù)據(jù)，在其所有客戶服務(wù)環(huán)節(jié)提供更具一致性的服務(wù)。此外，借助Altéa套組提供的多個(gè)銷售渠道，大韓航空亦有望提升銷售收入。
? 將Amadeus Digital Experience Suite與已有 Altéa 技術(shù)相結(jié)合，大韓航空希望提高零售能力，供應(yīng)更具個(gè)性化的產(chǎn)品，并提升后端效率。
? 大韓航空和Amadeus建立了長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，一直以來(lái)堅(jiān)持創(chuàng)新，并曾斬獲2019年Amadeus航空公司創(chuàng)客馬拉松獎(jiǎng)。?
