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王金豹 2025年11月01日 13:11:11
發布于:曼谷

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  隨著2015年五一小長假的結束,民航進入到今年第二季度的忙碌運營。海南航空股份有限公司飛行部精心籌備,打響了提升本季度旅客服務品質的第一槍。

  隨著中國民航業不斷發展,越來越多的旅客選擇民航作為出行方式,這也對海航的服務和運行品質提出了更高的要求。海南航空飛行部飛行計劃主管林小園介紹,為提升運行品質與旅客滿意度,海航飛行部機組資源管理中心專門制定了相關航班機組保障流程。從計劃的編排發布、航班機組保障流程的確定,到航班飛行任務的順利執行,機組都嚴格按照飛行部機隊的操作要求進行。

  “狠抓機組航前準備與簽到,就是為了讓機組意識到自己的職責所在,不僅要把飛機飛好,把旅客安全送達目的地,更是要提供溫馨的服務。例如航班延誤情況的處理上,我們要求機組必須做到及時向旅客廣播延誤原因、告知機組溝通情況以及通報航班起降信息等有關服務,提高信息溝通度,減少旅客在航班延誤時的焦急。”林小園表示。

  海航一直以來堅持“以客為師”的理念,為讓全球旅客感受到海航溫馨、快捷、周到的服務體驗而不懈努力。

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