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? 昨（26）日，中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）公布的今年4月航空運輸消費者投訴情況通報顯示，今年4月，共受理消費者對國內航空公司的投訴76件，有效投訴16件。 其中，行李運輸8件，占50%。航班問題6件，占37.50%，旅客服務及貨運延誤各1件，各占6.25%。 25家航空公司中有6家航空公司發生了有效投訴，投訴率最高的是春秋航空公司，被列入“榜首”，投訴率是萬分之零點零二三。 另外，從具體投訴件數來看，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）和中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）被投訴的件數最多，分別是4件和5件。 數字統計 投訴率春秋航空一年“上榜”3次 民航局消費者事務中心有關負責人表示，4月份，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零七。 其中，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡稱“春秋航空”）的有效投訴率是萬分之零點零二三，投訴率排名高于平均水平，位居第一。 與此同時，記者統計發現，2009年4月-2010年4月一年間，春秋航空公司在2009年5月和今年的1月、4月，投訴率3次位居“榜首”。 緊隨其后的是深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）和華夏航空有限公司（China Express Airlines Company Limited，簡稱“華夏航空”），一年當中分別有兩次“上榜”排在首位。 投訴件數 南航一月被投訴15次 如果按照消費者實際所投訴航空公司的件數來看，國內大航空公司投訴的件數相對較高，且多數都排在前五的位置。 根據統計，中國國際航空公司有7個月的投訴件數都超過了3件，其中2009年12月的投訴率排在了首位。 除了國航之外，南航、東航的投訴件數也比較多。2009年4月份，南方航空公司投訴件數多達15件。 民航局消費者事務中心該名負責人告訴記者，消費者所投訴的具體類型包括了行李運輸中出現的丟失、破損等問題。航班問題包括航班取消、信息告知等問題。 民航局說法 是對航空公司的警示 民航局消費者事務中心該名負責人向記者表示，每月對航空運輸消費者投訴情況通報目的在于通過公布使消費者、乘客對各航空公司和機場等基本情況有一個直接的了解。 另外，每月進行通報也是在督促航空公司等單位，更好地為消費者服務。對航空公司本身而言，有一個警示作用。 據介紹，投訴率有一個標準，這包括客運服務有效投訴率指標、行業推薦標準、服務質量標準等。有效投訴要看具體的責任大小，法律的符合性等。 航空公司回應 春秋航空：一旦投訴馬上改正 對于春秋航空公司的投訴率情況，春秋航空公司新聞發言人張武安表示，春秋航空公司對旅客投訴非常重視，一旦有旅客投訴，會馬上認真總結，完善和提高公司的服務。 春秋航空的特點就是做低成本航空公司，通過降低成本、降低票價滿足消費者，如推出的99系列特價票，要比火車票還便宜。張武安說，航空公司不免會有消費者投訴，因為一些乘客習慣了全服務的航空公司，到春秋航空可能不適應。 據記者了解，春秋航空公司的航班不備免費餐食，乘客如果需要需自己購買，而這些也是為了降低成本，降低票價。 【多知道點兒】 投訴率高 不代表被投訴次數多 民航局消費者事務中心有關負責人介紹，投訴率的計算方式是消費者投訴的件數和旅客運輸量的比值。 國航、南航等航空公司旅客運輸量大，多達上百萬人次，而春秋航空、華夏航空等運輸量較小，所以航空投訴率較高。 ? 每月投訴件數超3次的航空公司（去年11月-今年4月） ? 時間 航空公司投訴件數 今年4月 國航 4件， 南航 5件 今年3月 國航 4件， 南航 5件 今年2月 國航 5件，東航 5件， 南航 3件 今年1月 國航 4件 去年12月 國航 6件， 南航 5件， 東航 3件 去年11月 海航 3件， 國航 3件 ?
其中，行李運輸8件，占50%。航班問題6件，占37.50%，旅客服務及貨運延誤各1件，各占6.25%。
25家航空公司中有6家航空公司發生了有效投訴，投訴率最高的是春秋航空公司，被列入“榜首”，投訴率是萬分之零點零二三。
另外，從具體投訴件數來看，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）和中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）被投訴的件數最多，分別是4件和5件。
投訴率春秋航空一年“上榜”3次
民航局消費者事務中心有關負責人表示，4月份，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零七。
其中，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，簡稱“春秋航空”）的有效投訴率是萬分之零點零二三，投訴率排名高于平均水平，位居第一。
與此同時，記者統計發現，2009年4月-2010年4月一年間，春秋航空公司在2009年5月和今年的1月、4月，投訴率3次位居“榜首”。
緊隨其后的是深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）和華夏航空有限公司（China Express Airlines Company Limited，簡稱“華夏航空”），一年當中分別有兩次“上榜”排在首位。
投訴件數 南航一月被投訴15次
如果按照消費者實際所投訴航空公司的件數來看，國內大航空公司投訴的件數相對較高，且多數都排在前五的位置。
根據統計，中國國際航空公司有7個月的投訴件數都超過了3件，其中2009年12月的投訴率排在了首位。
除了國航之外，南航、東航的投訴件數也比較多。2009年4月份，南方航空公司投訴件數多達15件。
民航局消費者事務中心該名負責人告訴記者，消費者所投訴的具體類型包括了行李運輸中出現的丟失、破損等問題。航班問題包括航班取消、信息告知等問題。
是對航空公司的警示
民航局消費者事務中心該名負責人向記者表示，每月對航空運輸消費者投訴情況通報目的在于通過公布使消費者、乘客對各航空公司和機場等基本情況有一個直接的了解。
另外，每月進行通報也是在督促航空公司等單位，更好地為消費者服務。對航空公司本身而言，有一個警示作用。
據介紹，投訴率有一個標準，這包括客運服務有效投訴率指標、行業推薦標準、服務質量標準等。有效投訴要看具體的責任大小，法律的符合性等。
春秋航空：一旦投訴馬上改正
對于春秋航空公司的投訴率情況，春秋航空公司新聞發言人張武安表示，春秋航空公司對旅客投訴非常重視，一旦有旅客投訴，會馬上認真總結，完善和提高公司的服務。
春秋航空的特點就是做低成本航空公司，通過降低成本、降低票價滿足消費者，如推出的99系列特價票，要比火車票還便宜。張武安說，航空公司不免會有消費者投訴，因為一些乘客習慣了全服務的航空公司，到春秋航空可能不適應。
據記者了解，春秋航空公司的航班不備免費餐食，乘客如果需要需自己購買，而這些也是為了降低成本，降低票價。
【多知道點兒】
不代表被投訴次數多
民航局消費者事務中心有關負責人介紹，投訴率的計算方式是消費者投訴的件數和旅客運輸量的比值。
國航、南航等航空公司旅客運輸量大，多達上百萬人次，而春秋航空、華夏航空等運輸量較小，所以航空投訴率較高。
每月投訴件數超3次的航空公司（去年11月-今年4月）
