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? 通訊員崔磊 報道：近日，山西空管分局進近管制室通過班組會形式組織開展了《標準陸空通話用語》培訓。此次培訓目的在于提高管制員在常規通話與非常規通話的規范性。
? 本次培訓主要針對通話的語速、語調、指令的長短、準確性、有效性、復雜天氣下指揮用語、特情處置用語以及通話技巧等方面進行了培訓，從而使管制員們基本將通話的標準達到統一認知。
? 通過培訓，使大家明白了小小話筒也有大大學問。如何才能發好每一條管制指令，對管制員來講是多么的至關重要。通過培訓也解決了實際工作中大家的困惑，為什么有的管制員每一個指令都那么準確到位，而有的管制員每每發出一個指令都會被機組證實。特別在英語通話中，這種情況尤為突出。精準的指令不但防控了運行風險，避免了機組的誤解，同時極大地提升了管制效率，增加了安全余度。另一方面是在溝通交流中多使用敬語或謙辭，更好的體現出良好的工作態度與服務質量，為空中交通指揮的嚴謹之余增加了一份溫度。
? 此次學習為進近管制室的通話用語標規范化以及提升服務質量提供了重要的理論依據，使得大家在未來的工作中能夠有據可循，也體現了我們對于細節的要求在逐步提高。新的一年的保障工作已經開始，我們將繼續努力，從安全與服務兩方面持續提升，為中國民航安全周期的繼續提高添磚加瓦。
