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為做好2019年第十三屆聯(lián)合國旅游組織亞太旅游協(xié)會、2019年東盟博覽會、第五屆粵桂黔滇高鐵經(jīng)濟(jì)合作會、第九屆桂林國際山水文化旅游節(jié)（以下簡稱“三會一節(jié)”）服務(wù)保障工作，逸飛祥根據(jù)《桂林機(jī)場關(guān)于印發(fā)2019“三會一節(jié)”運輸保障方案的通知》文件精神，提前籌劃、周密部署、廣泛動員、嚴(yán)格落實。“三會一節(jié)”期間共接待參會代表121人，逸飛祥以高度責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成服務(wù)保障任務(wù)，獲得各級領(lǐng)導(dǎo)及代表們的好評。
一、高度重視，廣泛動員
為確保“三會一節(jié)”服務(wù)保障工作安全有序開展，逸飛祥制定《逸飛祥貴賓服務(wù)部2019年“三會一節(jié)”服務(wù)保障方案》，明確安全、服務(wù)、人員等各方面任務(wù)和職責(zé)。通過早晚例會分批次向全員宣貫各級“三會一節(jié)”保障文件，通報桂林機(jī)場和逸飛祥的具體工作部署，使員工充分認(rèn)識到做好“三會一節(jié)”服務(wù)保障工作的重要性，牢固樹立員工的責(zé)任感和使命感，為開展工作夯實了基礎(chǔ)。
二、加強監(jiān)督，狠抓流程
為確保“三會一節(jié)”期間生產(chǎn)運行萬無一失，逸飛祥對現(xiàn)場辦公設(shè)備、電器、線路以及保障車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，嚴(yán)格落實安全督查制度，提高重大風(fēng)險源防控等級，加強停車場外來人員及車輛管控，提升崗位巡查監(jiān)督力度，開展車輛機(jī)坪運行專項整治和隔離區(qū)管理規(guī)定培訓(xùn)，加強對保障人員的保密教育，通過這些措施有效控制和排除保障中可能存在的各類安全隱患。還根據(jù)《桂林機(jī)場崗位規(guī)范化操作手冊》逐條梳理服務(wù)流程，并組織全員進(jìn)行安全、服務(wù)、業(yè)務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，狠抓崗位操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作現(xiàn)象，確保生產(chǎn)運行平穩(wěn)。
三、品質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)魅力
“三會一節(jié)”服務(wù)保障工作中，逸飛祥用熱情、周到、細(xì)致的高品質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)了桂林機(jī)場的品牌服務(wù)魅力。一是成立以業(yè)務(wù)骨干為核心的“三會一節(jié)”服務(wù)保障小組，部署保障專車及人員，各級管理人員現(xiàn)場督導(dǎo)“三會一節(jié)”服務(wù)保障工作，嚴(yán)格落實《桂林機(jī)場航班正常管理規(guī)定》，制定《逸飛祥貴賓服務(wù)部“三會一節(jié)”保障突發(fā)事件服務(wù)處置預(yù)案》，確保特情出現(xiàn)時能及時妥善處理。二是為確保能同時兼顧服務(wù)保障和航班正點率，逸飛祥根據(jù)實際情況及時了解要客的登機(jī)需求和行李情況，向相關(guān)保障部門告知要客登機(jī)需求，并提前將隨身及托運行李過安檢，安排人員隨時監(jiān)控廊橋登機(jī)情況，使要客登機(jī)時更加快速、順暢。三是注重服務(wù)細(xì)節(jié)，展現(xiàn)真情服務(wù)踐行成果，時時處處體現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，為要客們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四是重視服務(wù)品質(zhì)，逸飛祥利用工作空閑時間組織全員重溫業(yè)務(wù)知識、崗位流程、規(guī)章制度、服務(wù)細(xì)節(jié)、突發(fā)情況處置等，在工作中不斷學(xué)習(xí)鞏固，提升服務(wù)品質(zhì)。
