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? 為進一步完善民航服務質量標準，健全服務質量管理體系，打造具有知名度和影響力的中國民航服務品牌，提升人民群眾對民航發(fā)展的獲得感和幸福感，民航局于2021年4月1日至12月31日開展了為期9個月的“民航服務質量標準建設年”主題活動。海航航空旗下長安航空高度重視，深刻踐行控股股東遼寧方大集團提出的“經營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”企業(yè)價值觀，在做好安全生產和疫情防控的基礎上，積極推進服務質量提升各項工作，真情服務旅客，完成既定目標。
客艙供應團隊組織業(yè)務學習
? 其中，長安航空客艙服務部李宗霖同志團結帶領客艙供應中心全員推進“陜西文化上藍天”“離線支付”“數(shù)字客艙”等重點項目，成績突出，在“民航服務質量標準建設年”主題活動中榮獲“先進個人”稱號。
? 李宗霖同志是一名有著13年黨齡的中國共產黨員，現(xiàn)任客艙供應中心經理，始終秉承“人民航空為人民”的服務宗旨，堅守“立足小客艙，服務大世界”的服務理念，積極投入公司各項服務質量提升工作，發(fā)揮先鋒模范作用。
? 陜西文化上藍天，地方特色美食飛上萬米高空
? 身為陜西本土航空企業(yè)的一員，李宗霖帶領團隊不斷實踐摸索，將陜西鎮(zhèn)安縣的甘栗仁和脆棗、旬陽縣的魔芋涼皮、白水縣蘋果干、石子饃等三秦大地特色美食帶進客艙，不斷豐富“陜西文化上藍天”產品體系，讓旅客在萬米高空也能品嘗到三秦美味，傳播陜西厚重多彩的文化。
陜西文化上藍天—長安航空袋裝三秦套餐
? 同時，客艙供應團隊積極開拓直播電商渠道，一方面?zhèn)鬟f民航知識、陜西文化，一方面為陜西企業(yè)帶貨，持續(xù)探索航空公司服務社會的新模式。
? 開啟空中“離線支付”新篇章，助力服務升級優(yōu)化
? 2021年1月1日，長安航空攜手支付寶正式推出空中“離線支付”新功能，打破傳統(tǒng)飛行中無網環(huán)境的支付方式壁壘，為乘機旅客帶來更多元、便捷的消費體驗。李宗霖同志帶領團隊與多家支付企業(yè)溝通洽談，攻堅克難，在行業(yè)內率先引進離線支付技術，通過銷售系統(tǒng)和離線支付的有機結合，有效解決空中無網絡情況下的旅客支付問題。截至2022年3月底，通過離線支付的消費金額比例達到95%以上。
? 值得一提的是，客艙供應團隊充分考慮到不同旅客群體的消費習慣，尤其是老年人運用智能技術的困難，積極響應政府號召，落實民航局有關要求，在推出離線支付功能的同時，堅持保留傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付及在線支付等收單模式。
乘務員客艙內協(xié)助旅客離線支付
? 完成7架飛機“數(shù)字客艙”改裝，助力智慧民航建設
? 2021年6月30日，由客艙服務部客艙供應中心牽頭開展的飛機“數(shù)字客艙”改裝工作取得重要進展，首架“數(shù)字客艙”航班從敦煌飛往西安，標志著長安航空正式開啟智慧航空新篇章。通過近一年的努力，長安航空已完成7架飛機的客艙Wi-Fi建設，讓更多旅客能在飛行途中享受在線游戲、觀看視頻、聆聽音樂、瀏覽新聞、閱讀小說等網絡服務。截至2022年3月底，機上Wi-Fi服務已覆蓋近2000個航班，惠及約30萬旅客。下一步，李宗霖同志還將帶領團隊持續(xù)探索如何在局域網中提供更多更實用的服務內容，探索天地互聯(lián)技術，讓旅客享受到更加精彩紛呈的空中體驗。
長安航空啟用機上WI-FI
? 作為一名民航工作者，李宗霖同志始終堅持將滿足人民日益增長的美好生活需要作為自己工作的前進方向，以強烈的使命感和高度的責任感，帶領團隊堅定信念、銳意向前，為群眾辦實事、辦好事，讓旅客享受到高品質、有特色、有溫度的航空服務，努力為我國民航事業(yè)發(fā)展貢獻力量。他們堅信，“小客艙里可以有大作為，航空公司服務社會也可不局限于運送旅客。”（ 通訊員張爽、周珊珊）
