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12月16日，蘭州鐵路客運(yùn)段與東航甘肅分公司舉行“空鐵”互聯(lián)文化交流活動(dòng)。 楊艷敏 攝
? 中新網(wǎng)蘭州12月16日電 (馮志軍 梁樑 任潔)你見過空姐在高鐵上工作嗎？16日，蘭州鐵路局與東航甘肅分公司舉行“空鐵”互聯(lián)文化交流。多名空乘人員在動(dòng)車上與客艙乘務(wù)員一起服務(wù)旅客，在候車廳感受地面辦票、驗(yàn)票服務(wù)，“圍觀”鐵路乘務(wù)人員開展特勤服務(wù)，以期提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障運(yùn)行安全。
? 在蘭州西高鐵站，身著連衣裙、“青花瓷”“群青”“品紅”“印花”“斜紋”等6套不同制服的空乘人員，還向鐵路工作人員展示了侍酒、應(yīng)急處置之急救等服務(wù)技能。
圖為鐵路乘務(wù)員與空姐分享交流整理儀容儀表。 楊艷敏 攝
? 東航甘肅分公司客艙服務(wù)部綜合業(yè)務(wù)分部經(jīng)理姜靜向中新網(wǎng)記者介紹說，鐵路服務(wù)與空乘服務(wù)各有各的特點(diǎn)，因此也各有各的經(jīng)驗(yàn)，此次活動(dòng)即是一個(gè)增進(jìn)友誼、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短的“取經(jīng)”之旅。隨著春運(yùn)臨近，為給旅客提供一個(gè)更加舒適的出行環(huán)境和服務(wù)等，加之今年受疫情影響，也能相互借鑒雙方防控疫情的經(jīng)驗(yàn)和途徑。
? 姜靜表示，鐵路服務(wù)與空乘服務(wù)也存在一定的差異性，比如航班是一個(gè)密閉的空間，可能遇到一些特殊情況，沒有辦法第一時(shí)間得到一些地面資源支持，這更加考驗(yàn)空乘人員和機(jī)組之間的配合，來應(yīng)對(duì)和處置一些飛機(jī)上的特勤事件，所以在平日里要不斷提升相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提升一些必要的應(yīng)急技能。
圖為空姐“圍觀”鐵路乘務(wù)人員開展特勤服務(wù)。 楊艷敏 攝
? 東航乘務(wù)員朱璽臻表示，通過當(dāng)日體驗(yàn)和交流，能看出來無論是在航空還是鐵路對(duì)出行旅客的服務(wù)意識(shí)都非常重視，而且在安全方面也尤為重要。在與鐵路乘務(wù)員的交流過程中，發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員在對(duì)于應(yīng)急處理和服務(wù)意識(shí)方面都非常專業(yè)，并非常詳細(xì)地介紹分享了包括開門應(yīng)急設(shè)備等方面的內(nèi)容。
??“通過這次學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)由于空間不同，服務(wù)對(duì)象不同，交通服務(wù)行業(yè)還有很大的提升空間，需要我們常態(tài)化互動(dòng)學(xué)習(xí)。”蘭州鐵路局蘭州客運(yùn)段列車長(zhǎng)程雅琪告訴記者，尤其是交流分享了關(guān)于防控疫情的一些具體應(yīng)急措施，以及處理突發(fā)應(yīng)急事件的操作流程，這對(duì)今后具體工作會(huì)有很大幫助。
