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?松花江畔,冰雪輝映,2025年第九屆亞洲冬季運動會于2月14日在哈爾濱圓滿閉幕,“冰雪同夢、亞洲同心”成為億萬人的美好回憶。作為賽會航空服務(wù)官方合作伙伴,中國東航踐行“冰天雪地也是金山銀山”,推出兩架“亞冬號”主題彩繪飛機擔(dān)綱大賽“空中形象大使”,開通多條“冰雪航線”、上線“冰雪文旅”產(chǎn)品,派出200名工作人員奔赴“爾濱”、10萬東航人攜手努力,全鏈條做好賽會服務(wù)保障。從票務(wù)服務(wù)到抵離接待、從空地旅程到場館內(nèi)外……以“精心、精準、精致、精細”的“四精”服務(wù)向世界展示中國形象和東航品牌。
從亞冬會開幕前夕到2月15日賽事返程高峰,東航以亞冬會為契機設(shè)立的哈爾濱基地進入“高能運轉(zhuǎn)”模式,日均保障抵離哈爾濱旅客1.41萬人,共執(zhí)飛涉亞航班近360班,保障官員、運動員、裁判員等近1500人,以國際化服務(wù)水平為好客“爾濱”喜迎八方來客。
胸懷“國之大者”,打贏賽會保障硬仗
從主動對接、迅速簽約,到充分備戰(zhàn)、全情投入,東航將服務(wù)保障好亞冬會作為貫徹落實新時代東北全面振興戰(zhàn)略、服務(wù)發(fā)展冰雪經(jīng)濟的重要實踐,同時也牢牢抓住這一機遇,充分展示東航的“四精”服務(wù)和運行保障水平,讓更多旅客了解東航、愛上東航、選擇東航。
面對賽會在非東航主基地舉辦、適逢春運需要“雙線作戰(zhàn)”的考驗,東航人未雨綢繆,迎難而上。亞冬會籌備初期,東航就成立了集團層面的領(lǐng)導(dǎo)小組、亞冬會辦公室,以及分別負責(zé)運行指揮、服務(wù)保障、產(chǎn)品及宣傳、后勤保障的4個工作小組和前線指揮中心、駐會中心、信息中心等3個保障中心,彼此密切配合、通力協(xié)作。這支從四面八方匯集到一起的團隊,體現(xiàn)了“一盤棋”的大局意識、形成了“一條線”的推進機制、構(gòu)建了“一張網(wǎng)”的保障體系。
2月15日是亞冬會閉幕次日,亞冬會返程高峰由此開啟,東航亞冬會保障接力進入關(guān)鍵的收官一棒。在哈爾濱機場東航亞冬抵離服務(wù)中心,來自東航地服貴賓保障團隊的十余名業(yè)務(wù)骨干在問詢、值機、雪具托運等點位,迎接每一位返程旅客。正值春運和亞冬會的返程高峰疊加,航班量居于峰值,他們分為兩個班組,每天凌晨5點到崗,一直堅持到半夜最后一班航班落地。東航共在全國6地7大機場設(shè)置了亞冬會抵離服務(wù)中心,提供出發(fā)、中轉(zhuǎn)、到達的專屬服務(wù),包括提供免費雪具托運服務(wù)。與此同時,東航持續(xù)調(diào)配運力、優(yōu)化哈爾濱航班的時刻,調(diào)配B787、A330等大型寬體客機執(zhí)飛重點航線。
東航地服部航站管理部負責(zé)人介紹,針對涉亞旅客行李多、攜雪具出行等特點,東航經(jīng)多方協(xié)調(diào),全力爭取到離機場入口、超規(guī)行李托運柜臺和安檢通道距離更近的值機區(qū)域,只為讓旅客少走幾步路、多省幾分鐘。
瞄準同一個目標,東航人“因為熱愛,所以堅持”
亞冬會開幕式上,東航兩位“凌燕”空乘禮儀志愿者崔瑩和周奕帆化身“冰雪使者”,為蒙古和斯里蘭卡代表團擔(dān)任引導(dǎo)員。周奕帆回憶起開幕式當天的場景,自豪滿滿:“在東航,我們才有機會站在這樣的國際舞臺展示自己。我們禮儀團隊中每個人都為了亞冬會全力以赴。”來自東航客艙系統(tǒng)的53名“凌燕”空乘擔(dān)任亞冬會禮儀志愿者,投身各項重要禮儀保障工作。
而此次赴哈爾濱參與一線保障的東航員工,超過200人,他們從天南海北齊聚東北大地,克服了寒冷低溫環(huán)境,克服了春節(jié)無法與家人團聚的遺憾,每天高強度地工作,詮釋著“因為熱愛,所以堅持”。而他們身后,更有10萬東航人共同的全力護航。
前線指揮中心是東航保障亞冬會的樞紐大腦,業(yè)務(wù)人員涵蓋了服務(wù)管理、運行控制、機務(wù)、地服、數(shù)科、物流、食品等各系統(tǒng)。東航運控中心公司重大辦負責(zé)人描述近一個月駐扎哈爾濱的感受:“多部門緊密聯(lián)動,把所有困難和風(fēng)險都預(yù)先識別、制定方案,運行中就有信心把每個任務(wù)完成好。”
20多名從全國各地趕赴哈爾濱的機務(wù)工作人員,是東航整個亞冬保障團隊中最早來到當?shù)氐?也是最“扛凍”的。堅守在零下20多度、飄著鵝毛大雪的哈爾濱機場機坪,“手上‘嘎嘎冷’、臉上‘冰冰涼’,但我們的內(nèi)心是火熱的,渴望為辦好亞冬會出一份力”,東航機務(wù)工程師李海軍說。這種精神在保障團隊中形成“共振”。
在臺前忙碌的東航人身后,還有許多東航員工堅守在“看不見”的幕后陣地,東航后勤保障部門落實住宿飲食的精心準備、航醫(yī)的全心守護、出行車輛的無縫對接……讓東航亞冬團隊的“衣、食、住、行、醫(yī)”全方位后勤無憂,心無旁騖投入保障。
整個東航亞冬會保障體系的完善與努力,打造了賽場內(nèi)外服務(wù)協(xié)同、航班保障空地協(xié)同,最終圍繞亞冬會服務(wù)對象形成閉環(huán)。“整個亞冬會保障團隊,為了同一個目標齊心協(xié)力,真正體現(xiàn)了跨前兩步甚至跨前三步。” 東航前線指揮中心負責(zé)人這樣評價此次保障。
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