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? 2009年12月中國(guó)民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡(jiǎn)稱(chēng)“民航局”）運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴92件,其中有效投訴25件，無(wú)效投訴67件。25件有效投訴中包括國(guó)內(nèi)航空公司17件，航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)8件。有效投訴比去年同期（31件）減少6件，比上月（13件）增加12件。現(xiàn)將本月投訴情況通報(bào)如下：
一、對(duì)航空公司的投訴情況
1、國(guó)內(nèi)航空公司投訴類(lèi)型及比例
本月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的有效投訴共計(jì)17件。其中，航班問(wèn)題7件，占41.18%；行李運(yùn)輸6件，占35.29%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)3件，占17.65%；旅客服務(wù)1件，占5.88%。
2、國(guó)內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計(jì)
本月25家航空公司中有6家航空公司發(fā)生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零零九。
二、對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴情況
本月未發(fā)生對(duì)機(jī)場(chǎng)的有效投訴。
三、對(duì)航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)的投訴情況
本月對(duì)航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理企業(yè)的有效投訴8件。
中國(guó)民用航空局
二〇一〇年二月十日
