國產(chǎn)自拍??_九精品視頻_.手.動.輸.入.網(wǎng).址.聯(lián).系.客.服.人.員.lanan_shell
? 為方便特殊旅客出行，河北機場集團將無障礙環(huán)境建設(shè)作為“我為群眾辦實事”的工作重點，對標(biāo)冬奧、冬殘奧會無障礙指南，制定了《全面提升無障礙服務(wù)保障能力工作方案》，從服務(wù)管理、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)生態(tài)等四方面構(gòu)建全流程無障礙服務(wù)體系，全面提升無障礙服務(wù)水平，將人文關(guān)懷融入到每一個細(xì)節(jié)，讓特殊旅客體驗到航空出行的速度與溫情。
? “石家莊機場持續(xù)提升無障礙環(huán)境建設(shè)水平”入選中央黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”經(jīng)驗做法征集，并在官方網(wǎng)站進行展示。
● 全方位對標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)提升更專業(yè) ●
? “石家莊機場無障礙設(shè)施配置齊全，使用起來非常的方便。”作為河北機場集團聘請的無障礙體驗官，河北省殘聯(lián)專家對石家莊機場無障礙環(huán)境建設(shè)工作給予了充分肯定。 ? 為進一步做好無障礙環(huán)境建設(shè)，河北機場集團在全方位對標(biāo)行業(yè)規(guī)范的同時，主動對接地方要求，與河北省殘聯(lián)簽署了公益助殘服務(wù)合作協(xié)議。聘請5名省殘聯(lián)的專家作為機場“無障礙體驗官”定期對機場無障礙環(huán)境建設(shè)開展專業(yè)指導(dǎo)。根據(jù)協(xié)議，雙方將發(fā)揮各自領(lǐng)域的資源和運營優(yōu)勢，建立全方位、多層次合作機制，持續(xù)完善機場無障礙設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建全流程無障礙服務(wù)體系。
升級石家莊機場升級航站樓導(dǎo)視系統(tǒng)
? 盲人旅客引領(lǐng)規(guī)范、輪椅旅客推行要求、自動體外除顫儀AED使用……機場集團注重頂層謀劃，規(guī)范先行，制定了《全面提升無障礙服務(wù)保障能力工作方案》，編制了《無障礙服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，逐項分析各類特殊旅客特點，列舉承運要求，明確職業(yè)道德，指明服務(wù)關(guān)注點和服務(wù)技巧，充分考慮機型、安全因素及航司差異化要求，對各類型特殊旅客保障服務(wù)要點進行了全面梳理和系統(tǒng)描述。不僅統(tǒng)一了特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也成為了工作人員開展特殊乘客服務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)工作人員懂操作、會幫扶，讓特殊旅客享受到更專業(yè)、更規(guī)范、更貼心的機場服務(wù)。
● 全流程打造 設(shè)施升級更完善 ●
? 從停車場到值機柜臺、安檢通道到行李提取區(qū)，從高鐵候機樓到航站樓內(nèi)中轉(zhuǎn)柜臺、中轉(zhuǎn)休息室……河北機場集團對乘機全流程中所涉及的11類47項無障礙設(shè)施進行了全面檢查，根據(jù)實際需要進行了更新改造，無障礙環(huán)境進一步完善。
? 改造航站樓內(nèi)扶梯、樓梯以及廊橋的盲道、低位扶手、指示標(biāo)識，在值機柜臺、問訊處、中轉(zhuǎn)休息區(qū)、行李提取區(qū)、高鐵候機樓值機柜臺等重點區(qū)域增加低位柜臺，安裝低位飲水機，設(shè)置無障礙更衣室。衛(wèi)生間按照蹲、坐便位數(shù)量1：1比例進行改造，設(shè)置防滑扶手、置物架、緊急呼叫按鈕等設(shè)施；完善無障礙衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，設(shè)置自動平移門、內(nèi)部加裝吊環(huán)及救助拉繩。在機場各休息區(qū)以及機場大巴、擺渡車內(nèi)設(shè)置了愛心座椅。針對視弱群體，在盲道轉(zhuǎn)彎處增加黃色標(biāo)記提醒，在登機口顯示屏增加紅色“催促登機”提示。
?? 在打造無障礙環(huán)境同時，機場注重細(xì)節(jié)提升，開展了特殊旅客專項調(diào)研，全面了解了特殊旅客對機場無障礙服務(wù)的感受和需求，同時全程模擬輪椅旅客、視障及聽障旅客，對旅客全流程服務(wù)設(shè)施進行全方位、無死角檢查，精心打磨無障礙環(huán)境建設(shè)的每一個細(xì)節(jié)。
● 全員行動 服務(wù)舉措更溫暖 ●
? 在建設(shè)無障礙設(shè)施的同時，河北機場集團聚焦特殊群體需求，大力倡行全員參與的“首見負(fù)責(zé)”文化，制定了《河北機場管理集團有限公司首見負(fù)責(zé)工作方案》。以“主動發(fā)現(xiàn)、主動幫助、主動禮讓、主動報告、主動處置”為“首見負(fù)責(zé)”行動宣言，通過宣傳引導(dǎo)、正向激勵、培訓(xùn)提升等方法，號召廣大員工主動伸出雙手，傳遞溫暖，共同提供有溫度、有色彩的真情服務(wù)。
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