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今年全國(guó)兩會(huì)繼續(xù)設(shè)立代表通道、委員通道和部長(zhǎng)通道。3月3日下午，全國(guó)政協(xié)十三屆二次會(huì)議開(kāi)幕后，首場(chǎng)部長(zhǎng)通道開(kāi)啟，深化黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案確定的多個(gè)新組建或重新組建部門負(fù)責(zé)人亮相，現(xiàn)場(chǎng)回答中外記者的提問(wèn)。
中國(guó)民用航空局局長(zhǎng)馮正霖在兩會(huì)部長(zhǎng)通道上表示，民航局將于今年新推9項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)措施，提升民航服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，今年航班正常率，將力求保持在80%以上。
馮正霖說(shuō)，這九大措施，一是推廣旅客無(wú)紙化出行，擬從去年37%達(dá)到70%以上。二是機(jī)場(chǎng)自助服務(wù)，縮短旅客在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)間。三是探索安檢新模式，推廣差異化安檢，縮短旅客排隊(duì)時(shí)間。四是推行行李全過(guò)程監(jiān)督，旅客從托運(yùn)行李開(kāi)始，行李就在你的監(jiān)督之下從托運(yùn)到落地。五是推廣wifi技術(shù)，使更多航班能在機(jī)上暢游網(wǎng)絡(luò)。六是推進(jìn)機(jī)場(chǎng)餐飲的同城同質(zhì)同價(jià)，歡迎大家監(jiān)督。七是中轉(zhuǎn)旅客體驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不同航空公司間旅客空程聯(lián)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)行李直掛。八是推出航空物流電子運(yùn)單。九是推出12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，3月15日將正式啟用，保證旅客投訴找得到門、找得到人、找得到答案。
馮正霖說(shuō)，民航工作中守住安全底線、提升服務(wù)品質(zhì)，是民航工作永恒主題。到目前為止，中國(guó)民航已經(jīng)實(shí)現(xiàn)102個(gè)月的民航安全運(yùn)營(yíng)記錄，7000萬(wàn)小時(shí)飛行安全記錄，水平處于世界先進(jìn)國(guó)家之列。
他說(shuō)，我國(guó)上空每天有1.6萬(wàn)多架次航班飛行，守住安全底線，首先就是這1.6萬(wàn)架次萬(wàn)無(wú)一失。民航局始終堅(jiān)持以零容忍態(tài)度對(duì)待安全隱患，確保航班萬(wàn)無(wú)一失。
與此同時(shí)，民航局堅(jiān)持以航班正常率為牽引，帶動(dòng)各方面服務(wù)品質(zhì)提升。馮正霖說(shuō)，去年以來(lái)，大家會(huì)明顯感到航班正常率提升了，達(dá)到了80.13%，是近十年來(lái)最好水平。“這是因?yàn)槲覀兙C合施策，實(shí)行了嚴(yán)格把控運(yùn)行總量、科學(xué)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)保障能力、強(qiáng)化技術(shù)支撐手段，特別是空管、航空公司、機(jī)場(chǎng)地服等共同努力，和部隊(duì)特別是空軍的大力支持下，有了這樣的提升。”
