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王金豹 2025年11月04日 05:40:44
發(fā)布于:曼谷

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? “今年韓亞航空于韓國國內(nèi)三大服務(wù)評(píng)級(jí)榜單中名列航空公司首位”

? 2023年11月8日,韓亞航空在首爾中區(qū)樂天酒店舉行的 “2023 KS-SQI”頒獎(jiǎng)儀式上,榮獲2023年韓國品質(zhì)服務(wù)指數(shù)(KS-SQI)“航空公司”大類第一名。

? 這是韓亞航空繼今年 5 月的國家顧客滿意度(NCSI)調(diào)查和 9 月的韓國產(chǎn)業(yè)顧客滿意度(KCSI)調(diào)查之后,再度在 KS-SQI 調(diào)查中獲得的“航空公司”大類第一名。此次獲獎(jiǎng),讓韓亞航空榮膺韓國三大服務(wù)評(píng)級(jí)大獎(jiǎng)大滿貫。

? 韓國品質(zhì)服務(wù)指數(shù)(KS-SQI)由韓國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(KSA)和韓國首爾國立大學(xué)商業(yè)研究所聯(lián)合開發(fā),是反映韓國行業(yè)和消費(fèi)者特點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量滿意度的綜合衡量標(biāo)準(zhǔn),也是衡量服務(wù)行業(yè)整體質(zhì)量水平的指標(biāo)。此次于今年7月至9月開展的KS-SQI調(diào)查,以一對(duì)一訪談和在線小組調(diào)查等方式,對(duì)過去一年至少乘坐過四次單程國際航班的全國五大城市(首爾、大田、大邱、光州和釜山)居民進(jìn)行詢問和調(diào)研。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),韓亞航空在加強(qiáng)安全運(yùn)營能力、為乘客提供便利、實(shí)施ESG管理等方面有口皆碑。

? 安全方面:今年8月,韓亞航空特別聘請了安全專家為職工開展了格斗制服、使用電擊槍和射擊訓(xùn)練等培訓(xùn),以提高應(yīng)對(duì)機(jī)上突發(fā)情況的處理能力。

? 便利方面:韓亞航空與首爾藝術(shù)中心簽署了促進(jìn)文化活動(dòng)的諒解備忘錄(memorandum of understanding/MOU),這為乘客在機(jī)上欣賞演出以及購買機(jī)票乘客即可享受公演門票入場邀請等多種跨業(yè)合作活動(dòng),提供了極大的便利。

? 未來計(jì)劃:為繼續(xù)履行“以最佳的安全和服務(wù)讓顧客滿意”的承諾,韓亞航空計(jì)劃實(shí)施:1.擴(kuò)大客運(yùn)航線網(wǎng)絡(luò)。2.繼續(xù)對(duì)機(jī)組人員和乘務(wù)員進(jìn)行飛機(jī)安全操作培訓(xùn)。3.自發(fā)踐行碳中和計(jì)劃加強(qiáng)環(huán)保ESG管理。4.通過引進(jìn)新一代環(huán)保高效能飛機(jī)加強(qiáng)設(shè)備競爭力。

? 韓亞航空首席執(zhí)行官元裕錫出席了本次頒獎(jiǎng)儀式,他提出,“我們非常感謝客戶在今年的三大服務(wù)評(píng)價(jià)中將我們選為最佳航空公司。”并表示,“我們將以更好的服務(wù)回報(bào)客戶,不辜負(fù)他們的信任和支持。”

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