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贈人玫瑰，手留余香，“真情服務”說的就是這樣一種存在于旅客和服務人員之間的雙向溫暖。近日，一條抖音短視頻吸引了眾多南寧機場人的關注，視頻的拍攝者是在南寧機場航旅公司V2商務貴賓區候機的一名商務會員旅客，發布視頻時他做的備注和評論真實還原了當天的場景：“候機時看到的一幕，一位大姐突發疾病，為南寧機場V2商務貴賓區的幾位妹妹點贊！人美心更美！心善才最美！”
廣西南寧機場真情服務
“一位大姐突發急性腸胃炎，這幾位妹妹反應迅速，立即施救，買藥遞水攙扶上廁所一直在廁所守護，不嫌臟不嫌臭，并聯系醫院立即送乘客去醫院。”
最先接觸到該名旅客的，是負責接機任務的航旅公司外場接待員潘海珍。據潘海珍回憶，在艙門口見到這名旅客時，因腸胃劇痛她已經難受得蜷縮在廊橋邊上，她趕忙上前向隨行人員了解具體情況，并立即通知當天值班主任吳夢婷聯系醫務室到V2商務貴賓區等候開展緊急治療。因為病痛，旅客全身無法動彈，為了不影響廊橋正常下客，潘海珍與隨行幾乎用肩抗手架的方式把患病旅客從廊橋邊梯抗上了貴賓車。旅客返回路上，吳夢婷通知內場服務員柳林在離到達通道最近的包廂布置專門的休息區，并準備了輪椅等待接應。“多為醫務人員爭取一點時間，旅客就能早些減緩病痛”這是吳夢婷當下在心里反復默念的一句話。外場、內場、貴賓車司機3個人，5分鐘的接力，這是與時間的賽跑！在廳房內等候過程中，內場準備了溫水，旅客想要上廁所時眾人協力攙扶，醫務人員抵達后及時通報情況……直到客人病痛稍微緩解，隨醫務人員前往醫院做進一步治療后，參與緊急救護的幾人才松了一口氣，完成工作交接后又回到自己的崗位上投入新一輪忙碌接待。
抖音視頻一發出便收到許多網友留言點贊“這幾位妹妹真是人美心善！”“人美心善，我們廣西人的特征，愛我大廣西。”
這次事件只是航旅公司眾多“真情服務”場景中的一個縮影。截止目前，航旅公司在2019年共計收到旅客表揚信263起，獲得錦旗9面。這其中，有的在東博會期間一人協助接待辦辦理30多名要客禮遇手續；有的積極為航班延誤的旅客改簽；有的為旅客代辦物品郵寄；有的撿到旅客遺落物品拾金不昧……這一個個看似微不足道的舉動卻切實感動和溫暖著旅客，表現出航旅公司員工優秀的應急處置能力和高度的責任心，更展現出她們在嚴格按流程操作確保旅客安全的同時，努力為旅客提供真情服務的職業素養。
這一封封表揚信的背后，是航旅公司扎實的績效管理和創新的系統培訓。年初以來，航旅公司先后組織開展了“高情商策略溝通”、“心理關懷”、“服務禮儀十項行為精修”專題培訓，在原有業務知識的基礎上升級結合EAP心理服務、性格測試、TTT視覺化等培訓方式，全面提升員工的綜合素質。此外，各部門均組織開展了崗位技能演練，使理論與實操相結合，以“演”梳理流程，以“練”強化技能。
航旅公司貴賓事業部（圖片均由曾秋婷提供）
航旅公司將堅持秉承“真情服務”的理念，繼續“找亮點、升品質，深內涵”，推出更多具有影響力和競爭力的服務品牌，為實現集團公司“航空經濟壯起來、八桂空港美起來，建成航空戰略支點，形成國際航空大通道”的目標貢獻力量！
