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為進一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，增強員工自身修養(yǎng)和服務(wù)意識。11月13日下午，新疆民航實業(yè)管理公司組織機關(guān)及基層從事管理及服務(wù)人員開展了主題《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升》的培訓(xùn)活動。
此次培訓(xùn)開設(shè)了禮儀、服務(wù)兩門課程。服務(wù)禮儀是實業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，規(guī)范、優(yōu)雅的服務(wù)禮儀能夠展示員工的外在美和內(nèi)在修養(yǎng)，提升企業(yè)形象。禮儀培訓(xùn)課程上，來自培訓(xùn)部的經(jīng)理沈炎，空勤教員張芳芳結(jié)合行業(yè)特色，以微笑為切入點，生動形象地闡述了服務(wù)人員所應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，詳細講述了員工儀表儀態(tài)規(guī)范、日常通用禮儀規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范及不同崗位服務(wù)禮儀規(guī)范等，內(nèi)容涵蓋著裝、表情、稱呼、問候、語言、溝通、介紹、行禮、電話、名片等方面。為了增強培訓(xùn)的效果，沈經(jīng)理和張教員還安排了服務(wù)情景模擬，對服務(wù)禮儀中的站姿手勢、儀容神態(tài)、語言藝術(shù)進行現(xiàn)場演練指導(dǎo)，引導(dǎo)員工認識服務(wù)禮儀的重要性。員工們十分珍惜這次學(xué)習(xí)機會，認真向老師請教各種服務(wù)禮儀動作要領(lǐng)，踴躍走到臺上進行演示。
通過此次培訓(xùn)強化了實業(yè)公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變了員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中的不清醒認識與偏差，為建立實業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制奠定了基礎(chǔ)。
