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中國民用航空網(wǎng)訊：2017年9月18，cz6431航班上迎來了6名特殊的旅客，他們是來自阿克蘇市阿依庫勒鎮(zhèn)各村的患兒，前往杭州去參加上海東方智慧十分孝心文化發(fā)展基金會、阿克蘇市人民政府、慈善協(xié)會、中華兒慈會愛心家園救助中心組織的愛心就醫(yī)。
南航新疆分公司客艙部在知道這個信息之后，非常重視航班的服務(wù)保障工作，由經(jīng)驗豐富的乘務(wù)組擔(dān)任這次航班服務(wù)。18.50分，小朋友們在醫(yī)生和父母的帶領(lǐng)下登機(jī)，乘務(wù)組積極協(xié)助，幫助安排行李，擔(dān)心客艙會冷，將提前準(zhǔn)備好的毛毯給孩子們蓋好，知道他們可能是第一次乘機(jī)，乘務(wù)員主動給他們介紹了必要的一些乘機(jī)知識，并且全程進(jìn)行關(guān)注照顧。
在航班中，乘務(wù)員隨時做好與孩子父母進(jìn)行溝通，盡最大的能力提供幫助，眾所周知，這些旅客是弱勢群體中的弱者，他們有口道不出苦怒哀樂，有眼看不見柳暗花明，有腿翻不了崇山峻嶺，有耳聽不見電閃雷鳴。特殊群體在任何朝代都是存在的，任何時候都會有特殊群體的存在。這就需要乘務(wù)員認(rèn)知、認(rèn)同，要有一顆慈善之心、仁愛之心。對所有弱勢群體高度重視，要把他們的困難當(dāng)作自己的困難去解決，把他們的事當(dāng)作自己的事去做。航班中乘務(wù)員不僅將餐食親自送到小旅客的身邊，并仔細(xì)介紹講解，幫助打開包裝，手把手的教他們，甚至給他們喂飯，用溫暖和愛心時時呵護(hù)著這些小旅客。剛開始，由于語言不通，溝通起來比較困難，小旅客和他的家長都比較拘謹(jǐn)，但是看到乘務(wù)員很關(guān)心他們，給他們送來了餐食、飲品還帶他們區(qū)衛(wèi)生間，真是一路相伴，一路給與關(guān)愛，小旅客們在航班中度過了舒適溫馨的旅程。
通過這次的航班愛心保障，乘務(wù)員深刻體會到特殊群體出行的不便。這次活動激勵乘務(wù)員更加設(shè)身處地為特殊旅客著想，提供更加符合特殊旅客需求的專屬服務(wù)，做好旅客航班運輸工作，同時也希望他們此行能夠治療成功，早日康復(fù)！
