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? 通訊員滕濟斌、宋英德報道：深化旅客中轉便利化服務，是民航局“我為群眾辦實事”任務清單中的重要內(nèi)容，也是集團公司“十四五”規(guī)劃中提升機場運行服務品質(zhì)的重要方向。南寧機場以《民航旅客中轉便利化實施指南》具體內(nèi)容為指導結合自身實際，不斷優(yōu)化中轉服務流程，持續(xù)提升中轉服務效率和品質(zhì)，深入推進“經(jīng)邕飛 快捷轉”中轉服務品牌打造。
? 曾秋婷、生遠/攝
? 自今年6月恢復國內(nèi)中轉服務區(qū)、推出中轉行李直掛服務產(chǎn)品以來，南寧機場順利完成了10565名中轉旅客及1475件中轉行李直掛的服務保障。相比于原有“提取行李-再值機-再托運-再安檢”的繁瑣流程，旅客節(jié)省了20分鐘以上的中轉時間，減少多次樓層轉換，獲得旅客廣泛好評。南寧機場于近日對國內(nèi)中轉服務區(qū)及相關流程進行了升級，“經(jīng)邕飛 快捷轉”服務品牌內(nèi)涵與建設實效進一步深化。
? 為滿足更多旅客中轉服務需求，南寧機場調(diào)配人員與崗位設置，將國內(nèi)中轉服務區(qū)開放時間延長為當日首架航班落地時起至22：30，覆蓋了當日全時段中轉航班。同時，為了讓中轉旅客在到達后能夠快速、準確找到中轉柜臺，南寧機場對旅客到達動線關節(jié)點上的標志標識進行了重新規(guī)劃、重新設計，根據(jù)不同區(qū)域場景特點采用不同的工藝、材質(zhì)與畫面設計，更新后的轉機標識更簡化、清晰、顯眼，能更好的起到引導作用。
? 為提升中轉服務區(qū)的空間布局與環(huán)境氛圍，南寧機場對中轉值機柜臺進行了升級改造，新投入使用的柜臺不僅在造型設計上更簡約大氣，柜臺中間預留的低位辦理臺設置了96365客服中心智能視頻問詢設備。旅客可實現(xiàn)遠程圖像、語音、數(shù)據(jù)的實時溝通功能，96365客服話務員可以在線上與旅客“面對面”為旅客提供幫助，讓旅客的服務體驗更安心、溫暖的同時最大限度減少人員的直接接觸，有效避免潛在風險。
? 根據(jù)防疫要求，隨柜臺配置了隔離擋板和消殺用品，并嚴格執(zhí)行不同航司及目的地防疫相關規(guī)定，讓旅客安心出行。中轉服務區(qū)內(nèi)專門開設了等候休息區(qū)，充足舒適的沙發(fā)座椅讓旅客中轉無憂的同時獲得舒適體驗，尤其滿足了老年、殘障等行動不便的旅客的候機需求。
? 作為開展中轉服務的主要業(yè)務部門，南寧機場地勤服務部組建了“經(jīng)邕飛 快捷轉”服務品牌專項團隊，以更系統(tǒng)全面的推進“經(jīng)邕飛 快捷轉”服務品牌建設。內(nèi)部聘任了品牌專員，負責開展中轉手續(xù)辦理、旅客問詢引導、應急處置等日常業(yè)務，尤其著重針對因不正常航班影響旅客中轉的后續(xù)服務和相關個性化產(chǎn)品的研發(fā)，通過空間環(huán)境升級、服務流程優(yōu)化、服務質(zhì)量跟蹤等產(chǎn)品動態(tài)閉環(huán)，不斷提升“經(jīng)邕飛 快捷轉”服務品牌的存在感與競爭力。
? 從廣西區(qū)內(nèi)中轉服務、華夏航空在邕“通程航班”保障服務到中轉旅客行李直掛服務，南寧機場切實聚焦旅客“急難愁盼”的問題，在提升中轉服務品質(zhì)上持續(xù)發(fā)力。下一步，南寧機場將在完善樞紐航線布局的同時，以“經(jīng)邕飛”服務品牌建設為抓手，持續(xù)優(yōu)化中轉服務流程，豐富中轉服務產(chǎn)品，完善中轉流程標識，建立旅客服務、行李裝卸、信息調(diào)度等多方聯(lián)動機制，暢通旅客快速中轉及行李轉運通道，加快推進南寧機場建設成為面向東盟的門戶樞紐機場。
