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? 通訊員謝丹茜 報道：近日，呼和浩特機(jī)場“經(jīng)呼飛”從細(xì)節(jié)入手提升中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)品質(zhì)，帶給輪椅旅客更舒適的出行體驗，讓”經(jīng)呼飛”特殊旅客服務(wù)邁上新臺階。
?? 在取消區(qū)內(nèi)進(jìn)港旅客“中轉(zhuǎn)驗訖章”流程后，中轉(zhuǎn)柜臺保障壓力降低。 為突出機(jī)場人文關(guān)懷，呼和浩特機(jī)場“經(jīng)呼飛”推出優(yōu)先保障輪椅旅客服務(wù)項目。秉承“就近原則”，以“經(jīng)呼飛”三個保障區(qū)域，即：中轉(zhuǎn)休息區(qū)，急轉(zhuǎn)柜臺，以新建指廊急轉(zhuǎn)柜臺為依托，為旅客辦理相關(guān)手續(xù)后，服務(wù)員將中轉(zhuǎn)銜接時間大于3小時的輪椅旅客推往中轉(zhuǎn)休息區(qū)，新建指廊急轉(zhuǎn)柜臺征求旅客意見后就近安排旅客前往中轉(zhuǎn)休息區(qū)，靈活依據(jù)旅客后續(xù)航班登機(jī)口位置實現(xiàn)就近辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)，有效減少特殊旅客不必要的“奔波”。相比從前，輪椅旅客無論在什么位置到達(dá)，服務(wù)員都將旅客引導(dǎo)至急轉(zhuǎn)柜臺，大大縮短了旅客的等待時間，也讓輪椅旅客感受到“經(jīng)呼飛”更人性化的服務(wù)，增強(qiáng)了特殊旅客在呼和機(jī)場出行的溫馨感、幸福感。
?? 5月17日，旅客沈先生家屬特來電感謝“經(jīng)呼飛”員工郭耀世杰，表揚(yáng)其全程陪同老人，幫忙取、提行李，協(xié)助老人完成落地核酸檢測，后送老人至機(jī)場賓館休息，他感慨呼和浩特機(jī)場的中轉(zhuǎn)經(jīng)停服務(wù)如此周到細(xì)致！經(jīng)呼飛”已不是第一次收到這樣的表揚(yáng)，這既是對每一次真情服務(wù)旅客的總結(jié)，更是繼續(xù)努力的動力。為了精益求精，機(jī)場公司聯(lián)合合約商多次研討優(yōu)化提升中轉(zhuǎn)服務(wù)舉措，不斷深化“經(jīng)呼飛”品牌內(nèi)涵，將“主動幫扶、主動問詢、主動引領(lǐng)，及時提供細(xì)心周到的服務(wù)”作為“經(jīng)呼飛”的“座右銘”。
?? 下一步，呼和浩特機(jī)場“經(jīng)呼飛”將致力于打造急轉(zhuǎn)旅客全流程引導(dǎo)、陪同服務(wù)，引導(dǎo)特殊旅客辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)，將特殊旅客送往登機(jī)口，與登機(jī)口服務(wù)員“手遞手”交接，同時根據(jù)旅客需求提供餐食及中轉(zhuǎn)休息服務(wù)。通過全流程“陪伴”，解決旅客實際問題，呼和浩特機(jī)場“經(jīng)呼飛”讓每一個經(jīng)過呼和浩特機(jī)場中轉(zhuǎn)的旅客都感受到便捷與舒適。
