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為切實將改善行李服務(wù)工作落到實處，完善行李運輸保障體系，解決廣大旅客關(guān)心的行李運輸問題，烏蘭浩特機場地面服務(wù)部多措并舉提升行李服務(wù)質(zhì)量。
行李交付可視化
為全面提升旅客行李裝卸運輸服務(wù)品質(zhì)，提高旅客滿意度和獲得感，機場公司地面服務(wù)部結(jié)合自身實際，在進(jìn)港行李提取處安裝可視化監(jiān)控系統(tǒng)，讓等待提取行李的旅客更加直觀地看到行李卸載全過程。該系統(tǒng)在轉(zhuǎn)盤行李卸載區(qū)域上方安裝了高清監(jiān)控攝像頭、在提取大廳安裝了高清顯示屏幕。通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)實時展示行李卸載的“后臺”操作畫面，使員工在卸載過程中更加重視和規(guī)范行李卸載，杜絕野蠻裝卸，減少行李運輸?shù)钠茡p，有效提升了行李運輸服務(wù)質(zhì)量。
語音提示避差錯
針對進(jìn)港旅客提取行李時出現(xiàn)錯拿、漏提等情況，機場公司地面服務(wù)部在到達(dá)廳行李提取處安裝智能語音提示系統(tǒng)。在提取行李時，部分旅客會因乘機疲勞或數(shù)量較多等因素，只注意款式和顏色，極易發(fā)生行李錯拿的情況。該系統(tǒng)安裝后，在旅客等待、提取行李過程中，語音提示系統(tǒng)會將之前錄制完成的提取行李注意事項自動循環(huán)播放，有效提升了旅客服務(wù)體驗，從而減少錯拿、漏提等情況的發(fā)生。
執(zhí)法記錄全程控
為規(guī)范員工崗位操作流程，強化質(zhì)量監(jiān)督，機場公司為地面服務(wù)部貨運購置了兩臺全新執(zhí)法記錄儀，出港行李全程跟蹤，進(jìn)港行李全程監(jiān)控，使貨郵行保障全程得到最大程度的還原，不僅提高了工作人員遵章守紀(jì)的意識，而且也保護(hù)了旅客和工作人員的合法權(quán)益。
接下來，烏蘭浩特機場地面服務(wù)部將繼續(xù)全面梳理現(xiàn)有行李保障過程，細(xì)化行李裝卸、運輸、分揀及交付各個環(huán)節(jié)的作業(yè)規(guī)范和操作要求，不斷加強安全隱患排查，狠抓安全隱患整改，努力解決旅客關(guān)注的服務(wù)痛點和難點問題，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心、滿意的服務(wù)。（高強）
