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根據桂林市交通運輸局《關于召開桂林市交通運輸行業創建全國文明城市工作推進會的通知》要求，桂林機場航服公司高度重視“創城”工作，認真對照《桂林機場2019年“創城”決戰攻堅階段工作任務表》將任務逐一細分落實，明確責任科室、責任人，確保創城工作安置按量完成。
首先，要求各崗位員工文明用語，禮貌待人，規范服務，嚴格按照崗位操作手冊進行作業。以班組為單位每日上崗前回顧文明服務禮儀培訓課程內容，杜絕發生門難進、臉難看、事難辦、慵懶散拖等突出問題。
其次，要求巴士售票窗口員工位于突出位置，佩戴志愿者綬帶，工作期間隨時有一人以上在崗。建有學雷鋒志愿服務站點，達到“五有”標準：有站點（標識），有志愿者（佩戴標識），有工作制度，有服務內容展示，有工作記錄（本）。在售票柜臺旁顯著位置擺放《中國公民文明旅游公約》易拉寶，售票柜臺上放置中國公民文明旅游宣傳資料。
第三，確保公共環境衛生、文明。要求檢票員加強空港巴士候車室巡查，確保無臥躺公共座椅現象，無損壞公共設施現象。保證環境衛生干凈整潔，垃圾清運及時、分類收集，垃圾桶（箱）完好、整潔，擺放規整。
最后，確保消防設施符合標準。滅火器每月檢修并登記，抽檢滅火器在維修期內且壓力正常。無占用和堵塞消防通道現象。
