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圖1:不愿退票的乘客在機場內聚集。攝影:陳志剛
陰雨密云,昨(29)日佛山機場赴南寧航班延誤7個小時,飛三亞和北京的航班取消。30余名乘客滯留機場不愿退票,其中有人抗議機場服務態(tài)度惡劣。 30余名乘客不愿退票 昨日下午2點鐘,記者趕到佛山機場。因大雨不停,又電招不到的士,七八名已退票的乘客仍困在候機大廳,或用筆記本看電影、玩游戲打發(fā)時間,或焦急地打電話。安檢內廳,則有30余名乘客不愿退票。 “本想中午跟南寧公司談談,傍晚就飛回來?!焙驒C大廳中,一位在佛山經商的男乘客說,因第一次來佛山機場坐飛機,他早上5點多就起床,7點鐘趕到候機廳,沒想到卻遇到晚點。經詢問,昨日廣州白云國際機場飛南寧航班正常運營,等到中午1點,見航班仍無起飛跡象,他只得退票,又托朋友訂了晚上8點廣州到南寧的機票。 另一位在候機大廳的廣西女乘客則表示,她本想回老家探望親人,退票后,她取消了這次行程,南寧那邊預訂的火車臥鋪返程票也要退掉。 “機場工作人員態(tài)度惡劣” 下午2點半,在安檢內廳的十余位乘客,退回候機廳?!埃C場方面)沒主動給任何解釋,服務態(tài)度惡劣,我們要求道歉?!背丝屯跸壬榻B,乘客中有十余人從廣州趕到佛山機場,晚點待機期間,雖然機場方面給每位乘客提供了面包、盒飯等早午餐,但乘客不問,工作人員從不主動解釋任何情況。 七八名乘客指認,當一位女乘客焦急地詢問工作人員何時能登機,并稱對方“不負責任”時,一位女工作人員語氣充滿了不耐煩,“如果不負責任,乘客早餐、午餐都沒得吃?!?要求道歉未果 乘客反映,中午12點半,工作人員稱可以退票。當時小雨不停,對于一些乘客要求派車送回佛山城區(qū)或廣州的要求,一名乘客稱對方只提供了兩家佛山出租車公司的電招電話。此外,對于一些乘客安排晚上住宿的要求,機場方面也沒有同意。 多名本地乘客表示,身為佛山人,佛山有了機場是自豪的事,但發(fā)生如此之事,讓自己很受傷。此外,剛參加過廣交會的英籍華人曾女士,本想搭乘本次航班趕到南寧談生意,不料卻遇到晚點,她表示,其間曾要求機場方領導道歉,對方卻未現身。 下午3點10分,這趟飛南寧的航班,晚點7個小時后終于出發(fā)。 機場方解釋 “雨天能見度低致延誤” “主要還是天氣原因?!狈鹕綑C場管理有限公司客貨服務處經理孫偉表示,昨日陰雨霧大,是從今年3月28日開通過夜航班開始,機場能見度最低的一次。航班中辦完手續(xù)的52人,到最后實際登機的只有34人。 孫偉介紹,平時最多延誤半小時,延誤7個小時,實在無奈?!霸缟贤ㄟ^雷達和塔樓觀察,機場能見度一度達到700米,接近800米的安全要求,沒想到突然又下起細雨,能見度始終在300米左右徘徊?!?為何不明確說明取消航班或何時起飛? 孫偉稱,天氣存在好轉的可能,一旦取消航班,就會被乘客責難沒有努力。昨日飛南寧航班已打3.5折,且票價并不包括地面運輸費用,安排賓館不可能,再說也要請示中聯航。 為何廣州白云機場能飛,而佛山機場不能飛? 機場公司副總經理李治信表示,這是因為佛山機場是個軍用機場,基礎設施和建設標準比較低,因雨霧大不能準時起飛。 為何不答應乘客要求派車送回城區(qū)或廣州以及安排住宿? 機場公司副總經理李治信表示,機場方曾請示過中國聯合航空有限公司(China United Airlines Co. Ltd.,簡稱“中聯航”),但航空公司認為航班并沒有取消,所以沒有答應。 ? ? 圖2:29日佛山機場赴南寧航班延誤7個小時,飛三亞和北京的航班取消。佛山機場出示航班取消證明。 ?
陰雨密云,昨(29)日佛山機場赴南寧航班延誤7個小時,飛三亞和北京的航班取消。30余名乘客滯留機場不愿退票,其中有人抗議機場服務態(tài)度惡劣。
30余名乘客不愿退票
昨日下午2點鐘,記者趕到佛山機場。因大雨不停,又電招不到的士,七八名已退票的乘客仍困在候機大廳,或用筆記本看電影、玩游戲打發(fā)時間,或焦急地打電話。安檢內廳,則有30余名乘客不愿退票。
“本想中午跟南寧公司談談,傍晚就飛回來?!焙驒C大廳中,一位在佛山經商的男乘客說,因第一次來佛山機場坐飛機,他早上5點多就起床,7點鐘趕到候機廳,沒想到卻遇到晚點。經詢問,昨日廣州白云國際機場飛南寧航班正常運營,等到中午1點,見航班仍無起飛跡象,他只得退票,又托朋友訂了晚上8點廣州到南寧的機票。
另一位在候機大廳的廣西女乘客則表示,她本想回老家探望親人,退票后,她取消了這次行程,南寧那邊預訂的火車臥鋪返程票也要退掉。
“機場工作人員態(tài)度惡劣”
下午2點半,在安檢內廳的十余位乘客,退回候機廳?!埃C場方面)沒主動給任何解釋,服務態(tài)度惡劣,我們要求道歉?!背丝屯跸壬榻B,乘客中有十余人從廣州趕到佛山機場,晚點待機期間,雖然機場方面給每位乘客提供了面包、盒飯等早午餐,但乘客不問,工作人員從不主動解釋任何情況。
七八名乘客指認,當一位女乘客焦急地詢問工作人員何時能登機,并稱對方“不負責任”時,一位女工作人員語氣充滿了不耐煩,“如果不負責任,乘客早餐、午餐都沒得吃?!?/p>
乘客反映,中午12點半,工作人員稱可以退票。當時小雨不停,對于一些乘客要求派車送回佛山城區(qū)或廣州的要求,一名乘客稱對方只提供了兩家佛山出租車公司的電招電話。此外,對于一些乘客安排晚上住宿的要求,機場方面也沒有同意。
多名本地乘客表示,身為佛山人,佛山有了機場是自豪的事,但發(fā)生如此之事,讓自己很受傷。此外,剛參加過廣交會的英籍華人曾女士,本想搭乘本次航班趕到南寧談生意,不料卻遇到晚點,她表示,其間曾要求機場方領導道歉,對方卻未現身。
下午3點10分,這趟飛南寧的航班,晚點7個小時后終于出發(fā)。
機場方解釋 “雨天能見度低致延誤”
“主要還是天氣原因?!狈鹕綑C場管理有限公司客貨服務處經理孫偉表示,昨日陰雨霧大,是從今年3月28日開通過夜航班開始,機場能見度最低的一次。航班中辦完手續(xù)的52人,到最后實際登機的只有34人。
孫偉介紹,平時最多延誤半小時,延誤7個小時,實在無奈。“早上通過雷達和塔樓觀察,機場能見度一度達到700米,接近800米的安全要求,沒想到突然又下起細雨,能見度始終在300米左右徘徊?!?/p>
為何不明確說明取消航班或何時起飛?
孫偉稱,天氣存在好轉的可能,一旦取消航班,就會被乘客責難沒有努力。昨日飛南寧航班已打3.5折,且票價并不包括地面運輸費用,安排賓館不可能,再說也要請示中聯航。
為何廣州白云機場能飛,而佛山機場不能飛?
機場公司副總經理李治信表示,這是因為佛山機場是個軍用機場,基礎設施和建設標準比較低,因雨霧大不能準時起飛。
為何不答應乘客要求派車送回城區(qū)或廣州以及安排住宿?
機場公司副總經理李治信表示,機場方曾請示過中國聯合航空有限公司(China United Airlines Co. Ltd.,簡稱“中聯航”),但航空公司認為航班并沒有取消,所以沒有答應。
圖2:29日佛山機場赴南寧航班延誤7個小時,飛三亞和北京的航班取消。佛山機場出示航班取消證明。