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近日有網(wǎng)友反映，為參加婚禮該網(wǎng)友購(gòu)買了成都到合肥、合肥到綿陽(yáng)的機(jī)票。但是航空公司取消了合肥到綿陽(yáng)的航線，退回了合肥到綿陽(yáng)的全額票款。因?yàn)闀r(shí)間不容易敲定，該網(wǎng)友只能取消此次行程，在退成都到合肥的機(jī)票時(shí)，只退了機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)。該網(wǎng)友認(rèn)為此件事情并不合理。因?yàn)楸黄热∠谐淌呛娇展镜膯?wèn)題，且是提前近2個(gè)月退的票，可以理解扣部分的錢，但只退幾十塊錢的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)，而機(jī)票錢卻分文不退，這樣是不對(duì)的。
另一位網(wǎng)友表示，自己是一名大三學(xué)生，在家長(zhǎng)幫其購(gòu)買機(jī)票時(shí)不小心信息填寫錯(cuò)誤提交后是家長(zhǎng)的名字，當(dāng)該網(wǎng)友及時(shí)給航空公司打電話咨詢退票，結(jié)果航空公司稱，根據(jù)規(guī)定，一般情況下只能退給我們機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)75元，500多元的機(jī)票約等于白白浪費(fèi)。該網(wǎng)友提議，機(jī)票的退票可不可以也像火車票一樣，退票時(shí)候可以扣除一定費(fèi)用，但應(yīng)少一些，消費(fèi)者難免會(huì)在購(gòu)買服務(wù)的時(shí)候有疏忽，應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)更改機(jī)會(huì)。
民航局、國(guó)資委回復(fù)
民航局針對(duì)機(jī)票退改簽費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題，從明碼標(biāo)價(jià)、階梯收費(fèi)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、增加便利、合理補(bǔ)救等五個(gè)方面規(guī)范航空公司完善退改簽收費(fèi)制度。目前，國(guó)內(nèi)所有（50家）客運(yùn)航空公司均已提交整改報(bào)告，落實(shí)民航局上述要求。
在明碼標(biāo)價(jià)方面，所有航空公司在官網(wǎng)、APP渠道對(duì)實(shí)際執(zhí)行的航線運(yùn)價(jià)、客票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的相關(guān)規(guī)則均有準(zhǔn)確、顯著展示。
在階梯收費(fèi)方面，絕大多數(shù)航空公司均表示對(duì)現(xiàn)行的退改簽手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，將現(xiàn)行起飛2小時(shí)前后兩檔時(shí)間節(jié)點(diǎn)改為多檔時(shí)間節(jié)點(diǎn)，特價(jià)票也可有條件改期或退票。
在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)方面，航空公司均表示直分銷渠道執(zhí)行的退改簽制度一致。
在增加便利方面，大部分航空公司的官網(wǎng)、APP均實(shí)現(xiàn)全渠道客票改期和退票功能，并上線或即將上線極速退票功能。
在合理補(bǔ)救方面，所有航空公司均實(shí)現(xiàn)了因病變更、重復(fù)購(gòu)票、姓名變更等情況下的免費(fèi)補(bǔ)救措施。
國(guó)資委督促有關(guān)航空公司提出建立全渠道退改平臺(tái)、完善退改簽收費(fèi)制度、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員服務(wù)培訓(xùn)等改進(jìn)措施。下一步，國(guó)資委將以督促企業(yè)提升服務(wù)水平作為深化“放管服”改革的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，針對(duì)服務(wù)類企業(yè)存在的服務(wù)差、收費(fèi)多、手續(xù)繁等不合理現(xiàn)象，指導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)分析現(xiàn)行服務(wù)規(guī)范和內(nèi)部制度，研提具體改進(jìn)措施。同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，認(rèn)真評(píng)估整改效果，確保各項(xiàng)整改措施落實(shí)落地。
