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柳州機場以持續(xù)改善候機環(huán)境、提高旅客乘機便捷度為主線，完善服務質(zhì)量考核體系，加強日常監(jiān)察，落實"民航服務質(zhì)量規(guī)范"行動要求，逐步夯實服務鏈條。
近日，柳州機場制作了一批服務標識標牌，完善了公眾告示，提高了候機樓旅客指引的便捷性；增加了行李尺寸框、旅客意見箱和違禁物品自棄箱等設施，健全服務功能；改進候機樓WIFI質(zhì)量，設置WIFI使用提示標識，改善了旅客在候機區(qū)域的無線上網(wǎng)體驗；隔離區(qū)設立室外吸煙室，新增了旅客意見箱，處理了候機樓地面插座；在無障礙洗手間粘貼提醒標識，為特殊旅客提供便利；將旅客班車停放點調(diào)整到醒目位置。柳州機場從細微處入手，精益求精，不斷改善候機環(huán)境，提高旅客乘機的舒適感。
針對二次過檢旅客和晚到旅客實行優(yōu)先值機和安檢，給予特殊服務，同時制作發(fā)放標簽，方便員工和旅客快速識別，讓旅客乘機更加方便快捷，于細節(jié)處充分關(guān)注旅客，致力于為旅客創(chuàng)造超越預期的體驗價值，讓旅客倍感溫馨。柳州機場從旅客角度出發(fā)，持續(xù)改進服務流程。
