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? 2020年6月5日，位于廣州市的南方航空公司總部迎來一群特殊的人士，他們送來了特殊的禮物：深紅底色配上金燦燦大字的錦旗和充滿熱情洋溢的表揚信！幾面錦旗分別上書“疫情無情，人間有情，南航溥愛，銘記在心”、“勇挑重擔護航學子，阿姆親人大愛無疆”、“雪中送炭人，恩重情義深”等感謝的內容，令人觀之感慨萬千。
??這不是普通的錦旗和表揚信，而是100多名在南航幫助下從阿姆斯特丹快速轉機順利回國的中國留學生們，委托家長代表向南航送上的錦旗和感謝信。從這些飽蘸深情的溢美之詞背后，躍動的分明是一顆顆誠摯的感恩之心，記錄的是一段不平常的回家之旅，展示的是人世間無疆的大愛！
??一、疫情肆虐下充滿坎坷的歸國之路
??國外新冠病毒肆意的傳播和泛濫，使身居他國的中國人在疫情肆虐的暗黑時刻提心吊膽、如臨深淵、如履薄冰，時刻受到被傳染的威脅。
??反觀我們國家，在經歷了新冠病毒突襲而至的嚴峻挑戰之后，在黨的領導下，全國人民萬眾一心、眾志成城，成功地打響了抗擊疫情的總體戰、阻擊戰，迎來了控制疫情的曙光。接踵而至的好消息，使“風景這邊獨好”的中國在全世界顯得格外耀眼奪目。在異國他鄉的游子眼中，現在的祖國是全球最安全的地方，猶如荒漠中的一片綠洲、一泓碧水。
??于是，居留國外的華人、留學生們紛紛預訂機票和航班，他們的目的只有一個，盡快擺脫國外疫情的嚴重威脅，馬上回到祖國溫暖的懷抱！但是，疫情之下回歸祖國談何容易。
??為了防止疫情擴散，往返于各國之間的國際航班大幅削減，直航的可能性更小，每周寥寥無幾的航班根本無法滿足大量旅客回國的需要，有些航班起飛時間一改再改，有些航班干脆取消。這種狀況注定了國外華人和留學生們在漫漫的回國之路上面臨各種不確定因素。
??在疫情嚴重的當下，歸心似箭是急于擺脫困境和威脅的一種心緒，但是面對無路可走的窘境則是一種無奈、無望，更是一種無助！
??作為中國公民和留學生們卻是非常幸運的！因為在他們身后，有強大的祖國作為后盾，他們的現實處境一直受到祖國的高度關注，他們的回國之路即使遇到再多的困難和波折，最終也都能夠如愿以償。
??二、南航，能等等我們嗎？
??這是刊載在2020年5月11日《南方航空報》上的一則極為醒目的標題。這一標題吸引了無數人的目光，其背后生動的情節更是令人一唱三嘆！因而，這一標題已經遠遠超越其固有的功能：這分明是一句急迫的呼喊，充滿了焦慮！這是一聲回家的請求，充滿了期盼！這也是一份誠摯的熱望，充滿了深情！它發自疫情之下國外中國公民和留學生們急迫回國的強烈愿望和集體心聲，聞之令人心動！
??南航人則以寬敞的機艙、潔凈的環境、舒適的座位、溫暖的笑容、快速的協調和充分的準備作出無聲且異常有力的響亮回應：有我們在，請放心！南航人一定等待你們，帶你們一塊兒回家！一個都不能落下！
??讓我們把時間調回到5月8日那一天。這是非常普通的一天，但是對于100多名歸心似箭的留美留學生和其他中國公民而言，卻又是極不平凡的一天！
??在那一天的凌晨4點鐘，阿姆斯特丹營業部收到一個壞消息：美國達美航空公司由美國亞特蘭大飛往荷蘭阿姆斯特丹的DL072航班，因機械故障將要延遲4個小時的消息。該航班上的100多名中國留學生和其他中國公民將在荷蘭阿姆斯特丹機場轉機，搭乘南航CZ308航班飛往祖國。
? 由于達美航班因機械故障不能按時起飛，延誤了4個多小時，留學生們面臨誤機的風險，有可能無法趕上13:35分起飛的南航航班。
??這一消息對于滿懷歸國期盼的留學生們和其他中國公民而言，不啻為一盆冷水兜頭潑下，他們最為擔心的是晚點4個小時，還能趕上南航的歸國航班嗎？能夠想象得出，機上乘客們一定會在心急如焚的心境下備受煎熬！他們無法想象誤機后可能陷入的困境。
??事實上，如果誤了轉機，其后果非常嚴重！有可能造成100多名留學生們滯留在阿姆斯特丹史基浦機場隔離區至少一個星期時間。
??在這一段時間，既無法回國，也無法飛回美國，更無法在荷蘭入境。更加嚴重的是，機場隔離區的酒店已無多余房間，這就意味著一旦趕不上南航CZ308航班，這些人將面臨居無所居的困境。而且吃飯的問題也無法解決，除了一個賣咖啡和三明治的攤位還在營業，其他的餐飲攤位均已關閉。
??同樣心急如焚的還有阿姆斯特丹營業部，他們心里清楚，誤了轉機時間，將會給留學生們帶來極大的困難！所以，在收到達美航班延遲4小時的信息之后，為了保障遲到的乘客能夠馬上登機，他們迅速同阿姆斯特丹機場方面進行協調，按照特事特辦的原則，僅用不到30分鐘的時間就成功地安排了就近登機的廊橋，究竟近到何種程度呢？DL072航班到達廊橋距離南航CZ308航班出港廊橋的登機口僅有2分鐘的步行距離。
??加快辦理登機手續，南航阿姆斯特丹營業部派專人在DL072航班到達廊橋出口進行引導，派專人負責外交部和海關防疫健康申報工作，行李轉運工作，同時加大現場服務力度，僅用40分鐘完成登機前的所有工作，創造了或許是最快的登機記錄，在這場與時間賽跑的過程中，經過南航有關人員通力合作，最終保障留學生們和其他乘客順利登上歸國的航班。
??當飛機的艙門關閉之后，伴隨著隆隆的發動機聲音，原本惴惴不安的留學生們，懸在心里的一塊石頭終于落了地！同樣心急如焚的南航阿姆斯特丹營業部、場站的負責人和員工們此時也放下心，并用手機拍下航班滑行準備起飛的視頻，及時發到群里并附上一條信息：“一個孩子都沒有少，全部順利登機了。"
??寥寥數語，雖然看似平淡，但是話語中卻蘊涵了南航的公司精神，透露出南航人對乘客高度的責任感，尤其在疫情泛濫的特殊時期，“一個孩子都沒有少”傾注了南航公司及南航人對乘客全部的愛！
??據悉，很多心懷忐忑、備受煎熬的家長們看到這條信息，在放心之余，感動得熱淚盈眶，這種感動是無法用語言來形容的。在南航阿姆斯特丹機場場站工作的心華，曾經動情地說：“像這類感人的事兒，在南航簡直是太多了。每到關鍵時刻，我們經常主動地幫助乘客和留學生，為他們提供方便，其中也包括許多尚未成年的小留學生，他們見到我們，如同見到親人一樣，顯得格外親。”
??三、南航人的無疆大愛是對“真情服務，感動你我”企業精神的生動詮釋
??南航人在5月8日這一天，經歷了搶時間的緊張工作，高效率地完成旅客登機工作，載有400余名乘客的南航A380客機準點起飛。若是在平時，不到40分鐘快速登機準點起飛，這幾乎是不可能完成的任務。
??對此，阿姆斯特丹營業部負責人平靜地說：“特殊時期，將國人安全送回祖國是我們南航作為央企的責任。身在海外、堅守崗位抗疫的南航員工深深理解旅客家人的惦記和擔心。”他的這一段擲地有聲的話，彰顯了南航公司企業文化中“顧客至上”的核心價值理念以及作為央企所應承擔的神圣的社會責任。
??以“顧客至上”作為公司發展和每位員工恪守的圭臬，就是奉顧客為“衣食父母”，一切從顧客的需要出發，想顧客所想、急顧客所急、幫顧客所需。服務永遠都將擺在一切工作的首位。在南航公司的企業文化體系《陽光南航公約》中，明確地將“真情服務，感動你我”作為南航公司的服務理念，要求服務一定要體現出真情，真情也一定要貫徹到一切服務之中去。
??正是在南航人對乘客們無微不至的周到服務中，深深地感動著顧客，并將南航人的愛傳達給每一位乘客的心目中！同時，也使得南航的企業精神在對乘客的服務中得到升華！ www.aero.cn 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：“南航人”的無疆大愛為海外游子鋪就了回家之路
