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?松花江畔,冰雪輝映,2025年第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)于2月14日在哈爾濱圓滿閉幕,“冰雪同夢(mèng)、亞洲同心”成為億萬(wàn)人的美好回憶。作為賽會(huì)航空服務(wù)官方合作伙伴,中國(guó)東航踐行“冰天雪地也是金山銀山”,推出兩架“亞冬號(hào)”主題彩繪飛機(jī)擔(dān)綱大賽“空中形象大使”,開(kāi)通多條“冰雪航線”、上線“冰雪文旅”產(chǎn)品,派出200名工作人員奔赴“爾濱”、10萬(wàn)東航人攜手努力,全鏈條做好賽會(huì)服務(wù)保障。從票務(wù)服務(wù)到抵離接待、從空地旅程到場(chǎng)館內(nèi)外……以“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的“四精”服務(wù)向世界展示中國(guó)形象和東航品牌。
從亞冬會(huì)開(kāi)幕前夕到2月15日賽事返程高峰,東航以亞冬會(huì)為契機(jī)設(shè)立的哈爾濱基地進(jìn)入“高能運(yùn)轉(zhuǎn)”模式,日均保障抵離哈爾濱旅客1.41萬(wàn)人,共執(zhí)飛涉亞航班近360班,保障官員、運(yùn)動(dòng)員、裁判員等近1500人,以國(guó)際化服務(wù)水平為好客“爾濱”喜迎八方來(lái)客。
胸懷“國(guó)之大者”,打贏賽會(huì)保障硬仗
從主動(dòng)對(duì)接、迅速簽約,到充分備戰(zhàn)、全情投入,東航將服務(wù)保障好亞冬會(huì)作為貫徹落實(shí)新時(shí)代東北全面振興戰(zhàn)略、服務(wù)發(fā)展冰雪經(jīng)濟(jì)的重要實(shí)踐,同時(shí)也牢牢抓住這一機(jī)遇,充分展示東航的“四精”服務(wù)和運(yùn)行保障水平,讓更多旅客了解東航、愛(ài)上東航、選擇東航。
面對(duì)賽會(huì)在非東航主基地舉辦、適逢春運(yùn)需要“雙線作戰(zhàn)”的考驗(yàn),東航人未雨綢繆,迎難而上。亞冬會(huì)籌備初期,東航就成立了集團(tuán)層面的領(lǐng)導(dǎo)小組、亞冬會(huì)辦公室,以及分別負(fù)責(zé)運(yùn)行指揮、服務(wù)保障、產(chǎn)品及宣傳、后勤保障的4個(gè)工作小組和前線指揮中心、駐會(huì)中心、信息中心等3個(gè)保障中心,彼此密切配合、通力協(xié)作。這支從四面八方匯集到一起的團(tuán)隊(duì),體現(xiàn)了“一盤(pán)棋”的大局意識(shí)、形成了“一條線”的推進(jìn)機(jī)制、構(gòu)建了“一張網(wǎng)”的保障體系。
2月15日是亞冬會(huì)閉幕次日,亞冬會(huì)返程高峰由此開(kāi)啟,東航亞冬會(huì)保障接力進(jìn)入關(guān)鍵的收官一棒。在哈爾濱機(jī)場(chǎng)東航亞冬抵離服務(wù)中心,來(lái)自東航地服貴賓保障團(tuán)隊(duì)的十余名業(yè)務(wù)骨干在問(wèn)詢、值機(jī)、雪具托運(yùn)等點(diǎn)位,迎接每一位返程旅客。正值春運(yùn)和亞冬會(huì)的返程高峰疊加,航班量居于峰值,他們分為兩個(gè)班組,每天凌晨5點(diǎn)到崗,一直堅(jiān)持到半夜最后一班航班落地。東航共在全國(guó)6地7大機(jī)場(chǎng)設(shè)置了亞冬會(huì)抵離服務(wù)中心,提供出發(fā)、中轉(zhuǎn)、到達(dá)的專屬服務(wù),包括提供免費(fèi)雪具托運(yùn)服務(wù)。與此同時(shí),東航持續(xù)調(diào)配運(yùn)力、優(yōu)化哈爾濱航班的時(shí)刻,調(diào)配B787、A330等大型寬體客機(jī)執(zhí)飛重點(diǎn)航線。
東航地服部航站管理部負(fù)責(zé)人介紹,針對(duì)涉亞旅客行李多、攜雪具出行等特點(diǎn),東航經(jīng)多方協(xié)調(diào),全力爭(zhēng)取到離機(jī)場(chǎng)入口、超規(guī)行李托運(yùn)柜臺(tái)和安檢通道距離更近的值機(jī)區(qū)域,只為讓旅客少走幾步路、多省幾分鐘。
瞄準(zhǔn)同一個(gè)目標(biāo),東航人“因?yàn)闊釔?ài),所以堅(jiān)持”
亞冬會(huì)開(kāi)幕式上,東航兩位“凌燕”空乘禮儀志愿者崔瑩和周奕帆化身“冰雪使者”,為蒙古和斯里蘭卡代表團(tuán)擔(dān)任引導(dǎo)員。周奕帆回憶起開(kāi)幕式當(dāng)天的場(chǎng)景,自豪滿滿:“在東航,我們才有機(jī)會(huì)站在這樣的國(guó)際舞臺(tái)展示自己。我們禮儀團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都為了亞冬會(huì)全力以赴。”來(lái)自東航客艙系統(tǒng)的53名“凌燕”空乘擔(dān)任亞冬會(huì)禮儀志愿者,投身各項(xiàng)重要禮儀保障工作。
而此次赴哈爾濱參與一線保障的東航員工,超過(guò)200人,他們從天南海北齊聚東北大地,克服了寒冷低溫環(huán)境,克服了春節(jié)無(wú)法與家人團(tuán)聚的遺憾,每天高強(qiáng)度地工作,詮釋著“因?yàn)闊釔?ài),所以堅(jiān)持”。而他們身后,更有10萬(wàn)東航人共同的全力護(hù)航。
前線指揮中心是東航保障亞冬會(huì)的樞紐大腦,業(yè)務(wù)人員涵蓋了服務(wù)管理、運(yùn)行控制、機(jī)務(wù)、地服、數(shù)科、物流、食品等各系統(tǒng)。東航運(yùn)控中心公司重大辦負(fù)責(zé)人描述近一個(gè)月駐扎哈爾濱的感受:“多部門(mén)緊密聯(lián)動(dòng),把所有困難和風(fēng)險(xiǎn)都預(yù)先識(shí)別、制定方案,運(yùn)行中就有信心把每個(gè)任務(wù)完成好。”
20多名從全國(guó)各地趕赴哈爾濱的機(jī)務(wù)工作人員,是東航整個(gè)亞冬保障團(tuán)隊(duì)中最早來(lái)到當(dāng)?shù)氐?也是最“扛凍”的。堅(jiān)守在零下20多度、飄著鵝毛大雪的哈爾濱機(jī)場(chǎng)機(jī)坪,“手上‘嘎嘎冷’、臉上‘冰冰涼’,但我們的內(nèi)心是火熱的,渴望為辦好亞冬會(huì)出一份力”,東航機(jī)務(wù)工程師李海軍說(shuō)。這種精神在保障團(tuán)隊(duì)中形成“共振”。
在臺(tái)前忙碌的東航人身后,還有許多東航員工堅(jiān)守在“看不見(jiàn)”的幕后陣地,東航后勤保障部門(mén)落實(shí)住宿飲食的精心準(zhǔn)備、航醫(yī)的全心守護(hù)、出行車輛的無(wú)縫對(duì)接……讓東航亞冬團(tuán)隊(duì)的“衣、食、住、行、醫(yī)”全方位后勤無(wú)憂,心無(wú)旁騖投入保障。
整個(gè)東航亞冬會(huì)保障體系的完善與努力,打造了賽場(chǎng)內(nèi)外服務(wù)協(xié)同、航班保障空地協(xié)同,最終圍繞亞冬會(huì)服務(wù)對(duì)象形成閉環(huán)。“整個(gè)亞冬會(huì)保障團(tuán)隊(duì),為了同一個(gè)目標(biāo)齊心協(xié)力,真正體現(xiàn)了跨前兩步甚至跨前三步。” 東航前線指揮中心負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)此次保障。
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