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10月22日18：50由南航北方分公司執(zhí)飛的上海到沈陽(yáng)的CZ6502航班正點(diǎn)起飛。
19時(shí)20分飛機(jī)進(jìn)入平飛階段，客艙的呼喚鈴忽然響起，同時(shí)客艙后部有人喊：“有人昏倒了！”后艙乘務(wù)員侯宇趕緊上前查看旅客情況，發(fā)現(xiàn)55B旅客在座位上已失去意識(shí)，身上大汗淋漓，衣物全部濕透，面色嘴唇發(fā)白，呼吸聲音消失。侯宇立即向乘務(wù)長(zhǎng)劉冰報(bào)告。劉冰緊急作出判斷，安排乘務(wù)員王超廣播找醫(yī)生，同時(shí)與乘務(wù)員潘香云一起攜帶氧氣瓶和醫(yī)藥箱到患病旅客座位，對(duì)旅客進(jìn)行緊急救治。在給旅客吸氧的同時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)劉冰向患病旅客同行家屬了解旅客病情，同行人員稱旅客有心臟病。
所幸飛機(jī)上有幾位乘機(jī)回沈的中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的醫(yī)生，在聽到廣播后立刻趕了過(guò)來(lái)。旅客此時(shí)血壓為80/60且持續(xù)下降，無(wú)脈搏，無(wú)意識(shí)，呼吸非常微弱。醫(yī)生建議旅客需要馬上落地送醫(yī)急救。乘務(wù)長(zhǎng)劉冰立即將情況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，機(jī)長(zhǎng)曹永君決定備降青島，為旅客爭(zhēng)取急救時(shí)間。
客艙中，乘務(wù)組一直協(xié)助醫(yī)生對(duì)旅客進(jìn)行監(jiān)控和吸氧，乘務(wù)員潘香云為了保證旅客不間斷吸氧更是一直跪在地上托著氧氣瓶。13分鐘后，旅客測(cè)量血壓為120/60，脈搏依舊微弱。又過(guò)了10分鐘，旅客逐漸恢復(fù)了輕微意識(shí)，乘務(wù)組在醫(yī)生指導(dǎo)下給患病旅客提供了糖水。經(jīng)過(guò)了解，旅客家屬自述旅客在登機(jī)前血壓過(guò)高，所以同時(shí)服用了三種降壓藥。醫(yī)生判斷旅客是由于過(guò)量服用降壓藥使血壓忽然驟降導(dǎo)致血壓過(guò)低喪失意識(shí)和脈搏。
此時(shí)旅客家屬提出了要正常飛回沈陽(yáng)就醫(yī)的要求。劉冰安排乘務(wù)員全程在旅客身邊關(guān)注旅客身體情況。在詢問(wèn)醫(yī)生意見后，劉冰判斷旅客可以正常回沈治療，并再次向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告。為慎重起見，機(jī)長(zhǎng)曹永君專程來(lái)到旅客身邊再次確認(rèn)旅客身體狀況并向家屬說(shuō)明航線情況，決定直接飛回沈陽(yáng)。回到駕駛艙后機(jī)長(zhǎng)曹永君對(duì)客艙進(jìn)行廣播，向旅客們解釋情況，并請(qǐng)旅客們飛機(jī)落地后讓出生命通道，使患病旅客能夠優(yōu)先下機(jī)。同時(shí)重新調(diào)整飛行高度，并向沈陽(yáng)空管說(shuō)明情況，申請(qǐng)優(yōu)先降落。
20:35分，計(jì)劃21:20降落的6502航班提前45分鐘降落在沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)。乘務(wù)組幫助地面急救人員將旅客送到救護(hù)車上，使患病旅客得到了及時(shí)的救治。機(jī)上的旅客們不約而同的站了起來(lái)，為乘務(wù)組、為及時(shí)伸出援手的白衣天使們鼓掌喝彩，掌聲久久沒有平息。下機(jī)時(shí)，旅客中好幾位年紀(jì)大一些的阿姨抱住乘務(wù)員們，感動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們，你們就是最美空姐。”
