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2015年12月上旬，河北空管分局管制運(yùn)行部向提供服務(wù)的20家航空用戶單位發(fā)放了《管制運(yùn)行部服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表》，征求各航空用戶對本年度提供空中交通管制服務(wù)、航空情報服務(wù)的意見和建議。從調(diào)查結(jié)果看，服務(wù)用戶對我們提供的空中交通管制服務(wù)、航空情報服務(wù)滿意度為100%。
在被調(diào)查的20家航空用戶中，河北航空公司對我們提出了三條問題和建議，濟(jì)州航空提出了一條建議。針對河北航空公司和濟(jì)州航空公司提出的建議，我們進(jìn)行了認(rèn)真研究和分析，并向河北航空公司和濟(jì)州航空公司進(jìn)行反饋，做好持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作。就上述建議和問題管制運(yùn)行部在部務(wù)會上進(jìn)行了通報，并對值班人員做出相應(yīng)要求，積極主動提供服務(wù)，保證管制服務(wù)工作得到持續(xù)改進(jìn)和提高。
當(dāng)前，河北空管分局管制運(yùn)行部面臨著冬季復(fù)雜天氣影響、航班量增長、面臨“春運(yùn)、雙節(jié)”等重大任務(wù)的空管保障壓力，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，對于航班安全正常飛行，有著十分積極的意義。我們通過此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)我們的服務(wù)水平，爭取服務(wù)用戶對我們最大的支持，最終達(dá)到提高管制運(yùn)行保障水平的目的，為航班安全正常做出貢獻(xiàn)，產(chǎn)生良好的社會效益。
