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? 卡塔爾航空公司（以下簡稱“卡塔爾航空”）自3月以來已向近60萬名旅客支付了超過12億美元的退款，此舉表明卡塔爾航空堅持履行對乘客的承諾，全力保障受疫情影響而更改出行計劃的乘客的權益。
在各航空公司和旅客面臨著全球各國實施出入境管制措施的情況下，卡塔爾航空收到了空前數量的退款申請。自2020年3月以來，卡塔爾航空一直積極提升退款處理的進度，目前已完成96%的退款。在此基礎上，卡塔爾航空將在30天內處理所有新的退款申請，并通過原始付款方式將票款退回旅客的賬戶。
??此外，卡塔爾航空推出了無與倫比的靈活預訂政策，事實證明該政策得到了旅客的青睞。卡塔爾航空的機票從出票之日起有效期延長為兩年。乘客可以根據自身需要，免費更改其旅行日期或目的地，并且如果新的目的地距原始目的地不超過5,000英里，乘客可以根據需要多次更改航班目的地。乘客還可以將機票兌換成額外多10％價值的旅行代金券，有效期也為兩年，或將其機票兌換換Qmiles里程*。數據顯示，超過三分之一（36％）的乘客選擇了其中一種退款方式，享受了極大的便利。
??卡塔爾航空集團首席執行官阿克巴爾·阿爾·貝克（Akbar Al Baker）先生說：“由于新冠疫情對全球旅行的影響，乘客不得不在短時間內更改旅行計劃，也一定很難提前規劃行程。乘客希望獲得的是靈活、可靠的服務，而卡塔爾航空致力成為乘客可信賴的航空公司。退款時支付的金額無疑對我們的利潤產生了影響，但我們有責任保障顧客和旅業合作伙伴的權益。作為一家航空公司，我們有足夠能力來減輕這件事的影響。”
??在疫情危機最嚴重的時候，卡塔爾航空每天收到超過一萬名旅客的退票請求，其采取了諸多重要措施以確保能夠處理空前數量的退款申請，切實保障受影響的乘客的權益。其中，卡塔爾航空大大提升了自動化處理能力，乘客可在線提交退款申請，絕大部分的退款流程都可在線上自動完成。乘客還可在線上提交旅行代金券兌換請求，系統將在72小時內自動為乘客發送旅行代金券。
??此外，卡塔爾航空在內部推行了員工調動計劃，例如安排客艙乘務員和地面服務人員支援全球客戶聯絡中心的業務，以幫助處理大量的在線請求和咨詢電話。針對旅業合作伙伴，卡塔爾航空為旅行代理商盡可能簡化了退款及改簽流程，并繼續使用全球分銷系統（GDS）進行付款、退款步驟，該自動化系統對廣大代理人帶來了極大的便利。盡管卡塔爾航空目前收到的退款申請數量有所減少，但其仍致力于兌現對乘客和代理人的承諾。
??卡塔爾航空是全球范圍內為數不多的沒有在疫情期間停止運營的幾家航空公司之一，卡塔爾航空將繼續運營其機隊中的30架波音787和49架空客A350飛機。卡塔爾航空的機隊中由先進高效的機型組成，這意味著卡塔爾航空可以通過在每條航線上部署最合適的機型運力以持續運營。受新冠疫情對旅行需求的影響，卡塔爾航空已決定停飛其機隊中的空客A380，以適應當前的商業效益或市場環境。
??隨著全球各國入境限制政策的放款，卡塔爾航空繼續引領國際航空旅行的復蘇，每周運營航班量提升至500班以上，全球航線網絡拓展至超過80個目的地，乘客可通過中東最佳機場——多哈哈馬德機場（HIA）中轉至全球目的地。
??卡塔爾航空為乘客和客艙機組人員的采取了多種機上防控措施。客艙乘務員在機上工作期間須穿戴個人防護裝備，包括手套、口罩、防護眼鏡等，乘客則須佩戴口罩、防護面罩。搭乘商務艙的乘客還可以享受Qsuite空中套房無以倫比的私密性，包括可調節的隱藏面板和可閉合的門，打造私人專屬空間。希望減少與乘務員之間互動的乘客，還可通過調節“免打擾”（DND）指示燈，享受更多空中私人時光。Qsuite目前在超過30條航線上配備，包括倫敦、悉尼、新加坡和吉隆坡等。（卡塔爾航空供稿供圖）
