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? 近日，市民杜先生向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，他的女兒通過旅行社購買了往返美國的機(jī)票，本來應(yīng)該在2020年使用的返程機(jī)票，因為航班取消只好延期。但在去年12月底，經(jīng)確認(rèn)發(fā)現(xiàn)機(jī)票已經(jīng)做了退票處理，由此與旅行社起了爭議。
? 延期的機(jī)票被退票處理
? 10日，杜先生通過齊魯壹點聯(lián)系記者，反映女兒機(jī)票被取消的事情。14日，記者聯(lián)系到杜先生，他介紹，女兒通過所在的高校于2019年12月10日委托山東省中國旅行社以13380元人民幣的價格購買了美國達(dá)美航空北京至美國明尼阿波利斯的往返雙程機(jī)票，并于2020年1月12日使用該機(jī)票赴美。
航空公司確認(rèn)機(jī)票已經(jīng)退票
? 原計劃，他女兒于2020年5月14日使用該機(jī)票回國，由于疫情原因所乘坐航班取消，“根據(jù)達(dá)美航空公司政策，經(jīng)我們同意，旅行社將機(jī)票改簽延長有效期至2022年5月31日。但是去年12月底，我女兒在做回國計劃準(zhǔn)備時發(fā)現(xiàn)原先購買的達(dá)美航空機(jī)票已不存在。”
2021年1月12日已經(jīng)退票
? 杜先生說，經(jīng)向達(dá)美航空官方客服詢問被正式告知：女兒原先購買的機(jī)票已于2021年1月12日退票退款，機(jī)票退款已經(jīng)退回到原訂票支付賬號，該機(jī)票已不存在，若再次乘坐達(dá)美航空航班需重新購買機(jī)票。
? “我的女兒從來沒有向達(dá)美航空公司申請退票，也從來沒有委托他人申請退票，事先對個人機(jī)票被退一事毫不知情。女兒持有的機(jī)票被退票退款完全系山東省中國旅行社在持票人毫不知情狀態(tài)下擅自的行為?！倍畔壬J(rèn)為，山東省中國旅行社在未征得他們同意情況下將返程機(jī)票退票，因此使得其女兒無法使用原來機(jī)票回國必須再另行購買高額機(jī)票，產(chǎn)生了很大的困難和不便。
? 市民：“想要個合理的說法”
? 杜先生反映，他的機(jī)票被退票處理不知情，也一直沒有收到相關(guān)信息。“我們沒有要求退機(jī)票，而且我們了解達(dá)美航空也不會主動退掉旅客的機(jī)票，退機(jī)票需要提出申請，作為掌握我們信息資料的代購機(jī)票人山東中旅完全有能力在我們沒有授權(quán)且未之情的情況下私自向達(dá)美提出申請退掉我們的機(jī)票。私自退我的機(jī)票已經(jīng)侵犯了我的合法消費權(quán)益。”
? “我們本來購買了雙返機(jī)票，有回程，就是改簽補(bǔ)差價我們也能按照原來的價位補(bǔ)就可以，當(dāng)時定的雙程13380，現(xiàn)在單程就得三萬左右而且很不好買?！贬槍Υ耸?，杜先生也和旅行社方面進(jìn)行了協(xié)商，旅行社方面提出了兩個而方案，一個就是退現(xiàn)金，另一個就是補(bǔ)差價再購買機(jī)票。 杜先生也難以接受“現(xiàn)在退票的價格肯定是扣除了退票產(chǎn)生的費用之后的，已經(jīng)產(chǎn)生了損失”。在撥打12345投訴之后，歷下區(qū)相關(guān)部門進(jìn)行了調(diào)解，但是雙方并沒有達(dá)成協(xié)議。
? 據(jù)杜先生反映，自己女兒的同學(xué)也有類似情況的。對于目前的狀況，他要求旅行社給一個合理的說法。
? 票務(wù)負(fù)責(zé)人：可以退現(xiàn)金 也可補(bǔ)差價重新購票
? 對此，齊魯晚報·齊魯壹點記者14日下午采訪了當(dāng)時山東省中國旅行社負(fù)責(zé)給杜先生辦理機(jī)票業(yè)務(wù)的田女士。
? 對于這件事情，她全程參與，也很了解。對于機(jī)票被退票一事，她表示，“這都是因為疫情，當(dāng)時的航班取消，也沒有后續(xù)的航班，航空公司的政策是可以退票可以留著以后再用，退機(jī)票的話只能退代金券或積分。一般這種情況，后續(xù)的航班未知，我們肯定是為維護(hù)客戶的利益，所以第一訴求肯定是退款?！?/p>
? 田女士說，“我們第一訴求是退款，經(jīng)過協(xié)商之后，航空公司說只能退代金券或者積分。后來，能退錢的時候就退了?！钡锱空f，操作也不是她們來操作，“是達(dá)美退的，退款退到了達(dá)美指定的供應(yīng)商，出票也是指定的供應(yīng)商來出。如果我們要退錢要通過達(dá)美團(tuán)隊部再給我們聯(lián)系退錢。對方也沒有及時告知我們，后來客人發(fā)現(xiàn)告訴我們之后，我們和航空公司團(tuán)隊部聯(lián)系，然后告訴我們確實退了?！?/p>
? 現(xiàn)在的情況的，田女士說，客戶如果希望退錢就可以退錢，退款3700.5元，如果退等值的代金券可以退4500元到5000元，“這也是我們自己又貼了一部分，不過當(dāng)事人不同意?！?/p>
? 如果選擇改期，需要補(bǔ)差價?！昂娇展舅^的改期，也需要先把機(jī)票退掉，補(bǔ)差價再買新的機(jī)票。如客戶需要用，定下日期，可以繼續(xù)給買一張機(jī)票，補(bǔ)一下差價?，F(xiàn)在的機(jī)票和疫情前差很多，達(dá)美也不可能不讓補(bǔ)任何費用，再給一張票?！碧锱空f，旅行社也不想出現(xiàn)這種情況，“但我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)客戶利益，錢退回來是比較好的選擇。”（來源：齊魯晚報） www.aero.cn 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：市民訂國外往返機(jī)票，返程票被退起爭議
