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中國民用航空網訊：2017年9月18，cz6431航班上迎來了6名特殊的旅客，他們是來自阿克蘇市阿依庫勒鎮各村的患兒，前往杭州去參加上海東方智慧十分孝心文化發展基金會、阿克蘇市人民政府、慈善協會、中華兒慈會愛心家園救助中心組織的愛心就醫。
南航新疆分公司客艙部在知道這個信息之后，非常重視航班的服務保障工作，由經驗豐富的乘務組擔任這次航班服務。18.50分，小朋友們在醫生和父母的帶領下登機，乘務組積極協助，幫助安排行李，擔心客艙會冷，將提前準備好的毛毯給孩子們蓋好，知道他們可能是第一次乘機，乘務員主動給他們介紹了必要的一些乘機知識，并且全程進行關注照顧。
在航班中，乘務員隨時做好與孩子父母進行溝通，盡最大的能力提供幫助，眾所周知，這些旅客是弱勢群體中的弱者，他們有口道不出苦怒哀樂，有眼看不見柳暗花明，有腿翻不了崇山峻嶺，有耳聽不見電閃雷鳴。特殊群體在任何朝代都是存在的，任何時候都會有特殊群體的存在。這就需要乘務員認知、認同，要有一顆慈善之心、仁愛之心。對所有弱勢群體高度重視，要把他們的困難當作自己的困難去解決，把他們的事當作自己的事去做。航班中乘務員不僅將餐食親自送到小旅客的身邊，并仔細介紹講解，幫助打開包裝，手把手的教他們，甚至給他們喂飯，用溫暖和愛心時時呵護著這些小旅客。剛開始，由于語言不通，溝通起來比較困難，小旅客和他的家長都比較拘謹，但是看到乘務員很關心他們，給他們送來了餐食、飲品還帶他們區衛生間，真是一路相伴，一路給與關愛，小旅客們在航班中度過了舒適溫馨的旅程。
通過這次的航班愛心保障，乘務員深刻體會到特殊群體出行的不便。這次活動激勵乘務員更加設身處地為特殊旅客著想，提供更加符合特殊旅客需求的專屬服務，做好旅客航班運輸工作，同時也希望他們此行能夠治療成功，早日康復！
