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中國商飛于2013年6月在客服公司成立工業設計所。自成立以來，工業設計所明確了三步走的發展戰略：第一步扎實建設民機工業設計能力，積極融入型號業務工作；第二步打造民機工業設計行業平臺，產學研一體化；第三步建立民機工業設計產業聯盟，立足大飛機，輻射高鐵、船舶等裝備制造業。
2017年11月23日，中國商飛上海飛機客戶服務有限公司民用飛機工業設計中心獲工信部正式批復，成為民用飛機行業目前唯一的國家級工業設計中心。今年共有47家國家級工業設計中心獲批，民機工業設計中心位列第2名。
