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第4章? 人員培訓(xùn)
4.1?培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)及其職能 4.1.1?培訓(xùn)組織機(jī)
4.1.2?培訓(xùn)組織職能 4.1.2.1?地面服務(wù)管理中心培訓(xùn)崗位(部門級(jí)培訓(xùn)) 1)?負(fù)責(zé)開展地面服務(wù)初始培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、臨時(shí)性培訓(xùn)的具體實(shí)施； 2)?負(fù)責(zé)對(duì)客艙與地面服務(wù)部的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)控； 3)?負(fù)責(zé)編寫、維護(hù)《地面服務(wù)人員訓(xùn)練大綱》； 4)?負(fù)責(zé)提供內(nèi)部教員和外請(qǐng)教員。 5)?在公司培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，履行地面服務(wù)培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)和組織職能，配合公司培訓(xùn)中心開展地面服務(wù)初始培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、臨時(shí)性培訓(xùn)。??????? 6)?負(fù)責(zé)對(duì)地面服務(wù)培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)記錄、證照的管理。 7)?客艙與地面服務(wù)部配餐供應(yīng)管理室在公司培訓(xùn)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，履行客艙供應(yīng)培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)和組織職能，配合公司及部門培訓(xùn)中心開展客艙供應(yīng)初始培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)、臨時(shí)性培訓(xùn)； 8)?負(fù)責(zé)對(duì)客艙供應(yīng)培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)記錄、證照的管理； 9)?負(fù)責(zé)對(duì)本中心業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的培訓(xùn)。 ? ?
4.2?地面服務(wù)人員的培訓(xùn) 4.2.1?地面服務(wù)人員培訓(xùn)分類 4.2.1.1?初始培訓(xùn) ?對(duì)公司新雇用的人員，公司已雇用但沒有在服務(wù)崗位上工作過或外公司同類工種的人員，已在公司內(nèi)其他地面服務(wù)崗位上工作過后轉(zhuǎn)入地面服務(wù)的不同崗位的人員，在進(jìn)入服務(wù)崗位之前所需進(jìn)行的培訓(xùn)。初始培訓(xùn)包括基礎(chǔ)理論教育和針對(duì)特定崗位的培訓(xùn)。 4.2.1.2?復(fù)訓(xùn) ?為了保證地面服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，提高工作效率，能夠勝任崗位要求，保證地面服務(wù)質(zhì)量，在一定的時(shí)間段內(nèi)提供崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4.2.1.3?臨時(shí)性培訓(xùn) ?為滿足公司新開航線、地面服務(wù)新產(chǎn)品推廣實(shí)施、臨時(shí)性生產(chǎn)保障、手冊(cè)文件修訂、服務(wù)質(zhì)量檢查(審計(jì))中出現(xiàn)的問題整改而進(jìn)行的針對(duì)性培訓(xùn)。 4.2.1.4?航空安全培訓(xùn) ?為了提高地面服務(wù)人員的安全防范意識(shí)，提升地面服務(wù)人員的安全工作技能，保證公司航班的安全正常運(yùn)行。 4.2.2?地面服務(wù)崗位培訓(xùn)要求 4.2.2.1?初始培訓(xùn) 1)?培訓(xùn)對(duì)象 ?航空運(yùn)輸新進(jìn)地面服務(wù)工作人員，公司已雇用但沒有在服務(wù)崗位上工作過或外公司同類工種的人員，已在公司內(nèi)其他地面服務(wù)崗位上工作過后轉(zhuǎn)入地面服務(wù)的不同崗位的人員。 2)?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和教員 ?地面服務(wù)管理中心、公司培訓(xùn)中心；內(nèi)部教員。 3)?培訓(xùn)目標(biāo) (1)?應(yīng)知 ?熟習(xí)、了解公司年發(fā)展方向和目標(biāo)； ?熟習(xí)、掌握中國(guó)民航旅客、行李運(yùn)輸規(guī)定； ?掌握我公司旅客、行李運(yùn)輸總規(guī)定； ?熟習(xí)、掌握各自業(yè)務(wù)工作手冊(cè)； ?了解、學(xué)習(xí)其他公司地面服務(wù)工作方法、技巧。 (2)?應(yīng)會(huì) ?掌握本公司的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)； ?掌握本公司的服務(wù)特色； ?掌握本部門管理手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定。 4)?教學(xué)方式 ?講課；多媒體教學(xué)；討論；崗位學(xué)習(xí)。 5)?合格標(biāo)準(zhǔn) ?筆試或口試或?qū)嶋H操作考試通過標(biāo)準(zhǔn)為最低70分；有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，兩次考試時(shí)間間隔不超過10個(gè)日歷日。 6)?培訓(xùn)時(shí)間 ?新員工或轉(zhuǎn)崗員工到崗后一個(gè)月以內(nèi)，具體時(shí)間由培訓(xùn)單位自定。 7)?培訓(xùn)提綱 序號(hào)?培訓(xùn)項(xiàng)目?至少包含以下培訓(xùn)內(nèi)容?培訓(xùn)對(duì)象 1?公共項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)?1)企業(yè)文化?所有地面服務(wù)崗位新引進(jìn)員工及轉(zhuǎn)崗人員。 ??2)民航及飛機(jī)知識(shí)? ??3)“三行”培訓(xùn)? ??4)《中華人民共和國(guó)民用航空法》? ??5)空防知識(shí)? ??6)《民航職業(yè)道德》? ??7)機(jī)場(chǎng)概況、城市及機(jī)場(chǎng)三字代碼? ??8)《地面服務(wù)手冊(cè)(上冊(cè))》? ??9)危險(xiǎn)品運(yùn)輸業(yè)務(wù)? ??10)安全管理 注：包括公司安全目標(biāo)、安全管理組織、安全管理意識(shí)、人員因素、規(guī)定及規(guī)章、事件及事故、自我保護(hù)、物品安全存放及整理、緊急情況、安全標(biāo)識(shí)及站坪標(biāo)志。? 2?航控基礎(chǔ)培訓(xùn)?1)離港系統(tǒng)?航班控制人員 ??2)定座系統(tǒng)? ??3)FOC系統(tǒng)? ??4)現(xiàn)場(chǎng)指揮系統(tǒng)? ??5)《值機(jī)室工作手冊(cè)》? ??6)設(shè)備安全操作? ??7)飛機(jī)載重平衡基本知識(shí)? 3?值機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)?1)航空票務(wù)規(guī)定?旅客值機(jī)人員 ??2)《值機(jī)室工作手冊(cè)》? ??3)民用航空法安全保衛(wèi)條例? ??4)離崗系統(tǒng)? ??5)定座系統(tǒng)? ??6)工作場(chǎng)地危險(xiǎn)? ??7)設(shè)備安全操作? ??8)飛機(jī)載重平衡基本知識(shí)? 4?商務(wù)調(diào)度基礎(chǔ)培訓(xùn)?1)現(xiàn)場(chǎng)指揮系統(tǒng)?商務(wù)調(diào)度人員 ??2)FOC系統(tǒng)? ??3)民航121手冊(cè)? ??4)《地面服務(wù)管理中心工作手冊(cè)》? 5?貴賓接待基礎(chǔ)培訓(xùn)?1)《貴賓室工作手冊(cè)》?貴賓接待人員 ??2)金鵬銷售、常旅客相關(guān)知識(shí)? ??3)空防、法規(guī)知識(shí)及涉外知識(shí)? ??4)VIP檔案? ??5)安全標(biāo)識(shí)及站坪標(biāo)志? ??6)各類機(jī)型座位布局? 6?行李分揀基礎(chǔ)培訓(xùn)?1)行李查詢系統(tǒng)?行李分揀人員 ??2)工作場(chǎng)地危險(xiǎn)? ??3)設(shè)備安全操作? ??4)安全標(biāo)識(shí)及站坪標(biāo)志? ??5)不正常行李處理規(guī)定? 7?客艙清潔基礎(chǔ)培訓(xùn)?1)客艙清潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)?客艙清潔人員 ??2)工作場(chǎng)地危險(xiǎn)? www.aero.cn 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：人員培訓(xùn)
