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隨著2015年五一小長假的結(jié)束，民航進入到今年第二季度的忙碌運營。海南航空股份有限公司飛行部精心籌備，打響了提升本季度旅客服務(wù)品質(zhì)的第一槍。
隨著中國民航業(yè)不斷發(fā)展，越來越多的旅客選擇民航作為出行方式，這也對海航的服務(wù)和運行品質(zhì)提出了更高的要求。海南航空飛行部飛行計劃主管林小園介紹，為提升運行品質(zhì)與旅客滿意度，海航飛行部機組資源管理中心專門制定了相關(guān)航班機組保障流程。從計劃的編排發(fā)布、航班機組保障流程的確定，到航班飛行任務(wù)的順利執(zhí)行，機組都嚴(yán)格按照飛行部機隊的操作要求進行。
“狠抓機組航前準(zhǔn)備與簽到，就是為了讓機組意識到自己的職責(zé)所在，不僅要把飛機飛好，把旅客安全送達目的地，更是要提供溫馨的服務(wù)。例如航班延誤情況的處理上，我們要求機組必須做到及時向旅客廣播延誤原因、告知機組溝通情況以及通報航班起降信息等有關(guān)服務(wù)，提高信息溝通度，減少旅客在航班延誤時的焦急。”林小園表示。
海航一直以來堅持“以客為師”的理念，為讓全球旅客感受到海航溫馨、快捷、周到的服務(wù)體驗而不懈努力。
