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9月18日晚17點40分，距GS7518（阿克蘇-烏市）航班停止辦理乘機手續(xù)還有25分鐘時間，阿克蘇機場的值機柜臺接待了特殊的一家三口。一名四歲孩子的父親神色焦急的表示需要買最近的一班飛往烏魯木齊的機票。“我的孩子不小心被刀切掉了四個手指，傷勢很重，醫(yī)生說要去烏市才能動手術才有可能保住我孩子的手指，快看看還有飛機票嗎？”
經(jīng)天航工作人員與機場工作人員了解到，該名兒童年僅四歲，在9月18日下午1:30左右不小心被刀切掉了四個手指，隨后家人帶其前往阿克蘇當?shù)蒯t(yī)院，經(jīng)過醫(yī)生診斷及初步止血處理后，醫(yī)生表示，孩子傷勢十分嚴重，鑒于當?shù)蒯t(yī)療條件有限，需要馬上轉院至烏魯木齊做進一步診斷治療，否則將面臨斷指無法接上的危險。
詳細了解情況后，考慮到旅客的特殊情況以及時間的緊迫性，天津航空工作人員一邊安撫旅客情緒，一邊馬上將緊急情況迅速上報，同時告知旅客運輸風險，征求旅客最終仍選擇當晚航班成行意愿后，天津航空當日01值班及帶班主任決策判斷，立即啟動應急程序，天津航空各部門全力配合，為旅客開辟綠色通道，爭取為孩子贏取寶貴的治療時間。相關工作人員迅速為一家三口辦理相關乘機手續(xù)，迅速完成登機，航班于18點35分準點從阿克蘇機場起飛。同時當班機組安排旅客在相對寬敞靠前的座位就坐，提供良好機上保障。考慮各個環(huán)節(jié)的時間銜接，天津航空安排專門人員提前在烏魯木齊接機，并為旅客免費承擔了地面急救車費用，為其安排車輛快速協(xié)助前往醫(yī)院就醫(yī)，最終保障旅客安全順暢出行。
愛心航班籌得6124.6元善款
在當天的客艙內，當其余旅客知曉孩子情況后，紛紛用實際行動表示了對這個孩子的關心：一名旅客當場就捐出2000元現(xiàn)金，另一位旅客還向工作人員表示，希望可以跟進孩子治療的進展，如果后續(xù)有經(jīng)濟困難，他們還會再伸出援手。最終，該愛心航班上共計籌得6124.6元善款，并由當班乘務長親自交予旅客。
