國(guó)產(chǎn)自拍??_麥芽糖一區(qū)2區(qū)_.手.動(dòng).輸.入.網(wǎng).址.聯(lián).系.客.服.人.員.lanan_shell
? 12月28日，東航國(guó)內(nèi)首個(gè)安檢區(qū)內(nèi)票務(wù)柜臺(tái)在虹橋機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓落地，需要變更行程的旅客不必往返候機(jī)大廳與出發(fā)大廳重復(fù)安檢，即可辦理購(gòu)票、改簽、升艙、打印行程單等業(yè)務(wù)。
? 東航方面介紹，安檢區(qū)內(nèi)票務(wù)柜臺(tái)啟用后，旅客可在候機(jī)大廳辦理改簽，避免在出發(fā)大廳值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道等區(qū)域的重復(fù)排隊(duì)，有效降低了因密集接觸而引起的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
? 同時(shí)，在安檢內(nèi)增設(shè)的票務(wù)柜臺(tái)也能夠減緩旅客在出發(fā)大廳的集中積壓辦理，加速旅客的分流作用。
? 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，東航僅在虹橋機(jī)場(chǎng)每月便有近千人次的旅客通過(guò)安檢后因各種原因不能如期搭乘航班，其中絕大部分人不得不離開(kāi)候機(jī)大廳去處理票務(wù)問(wèn)題，辦理完相關(guān)手續(xù)后，再重新進(jìn)行安檢流程，至少要多花1個(gè)小時(shí)才能繼續(xù)行程，最快也僅能趕上2個(gè)小時(shí)后的航班。
? 同時(shí)，還有部分乘客會(huì)因?yàn)榈綑C(jī)場(chǎng)較早，比原定計(jì)劃提前兩小時(shí)以上完成所有的登機(jī)前手續(xù)，通過(guò)安檢進(jìn)入候機(jī)大廳。當(dāng)這些旅客前往的目的有前續(xù)航班空余座位時(shí)，也不能及時(shí)改簽。此次，候機(jī)大廳內(nèi)票務(wù)柜臺(tái)的啟用，即可有效幫助旅客實(shí)現(xiàn)快速出行體驗(yàn)。
? 此外，自11月起，東航已在虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓啟用C島整個(gè)值機(jī)區(qū)的自助托運(yùn)設(shè)備并測(cè)試自助支付逾重行李費(fèi)功能，為旅客“輕接觸”出行提供硬件保障，配合積極推廣的官方網(wǎng)站、微信小程序、東航APP等航站樓外值機(jī)渠道，緊密結(jié)合“隨心飛”等熱銷(xiāo)產(chǎn)品，開(kāi)啟了“輕接觸”高效地面服務(wù)的使用之門(mén)。
? 除了東航，深圳航空也推出了類(lèi)似的服務(wù)創(chuàng)新。12月1日起，深航聯(lián)合深圳機(jī)場(chǎng)、中國(guó)航信和深圳凱亞推出“安檢內(nèi)線上改簽”服務(wù)。旅客購(gòu)買(mǎi)深航機(jī)票后，在無(wú)托運(yùn)行李前提下，通過(guò)“深航服務(wù)”微信小程序，進(jìn)行人臉識(shí)別身份校驗(yàn)，即可完成深圳機(jī)場(chǎng)安檢隔離區(qū)內(nèi)的機(jī)票改簽。
? 深航工作人員表示，以往有延誤或漏乘旅客必須返回值機(jī)柜臺(tái)排隊(duì)辦理，再次重新安檢進(jìn)入隔離區(qū)候機(jī)，需花費(fèi)70分鐘左右。旅客在使用深航推出的“安檢內(nèi)線上改簽”服務(wù)后，只需3分鐘即可完成，極大的提升了旅客的出行體驗(yàn)，后續(xù)還將實(shí)現(xiàn)帶托運(yùn)行李的客票簽轉(zhuǎn)，并推廣至各機(jī)場(chǎng)。(記者 薛冰冰)
