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? 1月20日，記者從東方航空獲悉，購票選座值機“一步到位”服務新增上海虹橋—成都雙流、成都天府、昆明、南昌、福州，上海浦東—廣州、武漢、青島、成都雙流、成都天府、昆明、南昌、福州等13條試點航線。加上已開通的上海虹橋—廣州、武漢、青島試點航線，東航共推出16條航線的往返航班向廣大旅客開放“一步到位”服務新體驗。 ? “一步到位”服務是東航于2021年12月30日上線的一款航空供給側創(chuàng)新性服務，不僅實現(xiàn)了旅客能像買電影票選座一樣，在買機票時即選好座位，還為民航業(yè)從“賣機票”到“賣全套出行需求的集成服務”打開了“新空間”，被業(yè)內評價為“東航一小步、民航一大步”。
? 這項服務目前面向東航官方直銷渠道，改變原“先購票后選座值機”分步完成的模式，旅客在“手機端”就能一次完成“選擇航班、選座、值機、出票”一系列全流程的操作。在出行當天只要帶好有關乘機證件，抵達機場后，如不需要托運行李，可以直接前往安檢通道出示乘機證件與東航發(fā)出的二維碼過檢，然后到登機口登機。在廣州白云機場等開通“一證通關”服務的機場，更可購票后直接在安檢處刷身份證過檢并登機。截至2022年1月18日，該服務已落地1950個航班，有18.4萬人次旅客進行了“嘗鮮”體驗，相關系統(tǒng)運行平穩(wěn)、現(xiàn)場保障順暢，旅客給予積極評價。鐘先生是一名汽車測評“達人”，經(jīng)常要前往各地參與試車，他表示，東航“一步到位”服務讓他在訂票的時候就能全部搞定選座和值機，最近幾次出差都是到機場就直接能去過安檢登機，大大節(jié)省了時間，期待該服務推行到更多航線上。
? “一步到位”服務是東航深化民航供給側改革，更好踐行“人民航空為人民”理念的又一次新嘗試；是中國東航不斷拓展的“智慧航空”引領行業(yè)創(chuàng)新再進步的又一次重要體現(xiàn)。 ? “一步到位”服務的推出，不僅能減少旅客購票、選座、值機全流程服務時間，還讓銷售系統(tǒng)、航司系統(tǒng)和值機系統(tǒng)等各系統(tǒng)在數(shù)據(jù)打通和交互中創(chuàng)造新的“價值點”，帶動旅客便捷出行和民航相關場景的高效率運營，產生綜合價值，助力民航業(yè)高質量發(fā)展。 ? 據(jù)悉，東航目前已上線的“一步到位”（體驗版）將持續(xù)到今年3月底，覆蓋今年春運期間，后續(xù)版本將不斷根據(jù)旅客反饋優(yōu)化系統(tǒng)設計和服務流程，逐步推廣到全部國內航線，并分階段實現(xiàn)在非直銷渠道的“一步到位”服務。
? 一步到位”服務（體驗版）Q&A ? Q1：哪些購票渠道可以體驗“一步到位”服務（體驗版）？ ? A：體驗版目前支持東航官網(wǎng)、東方航空APP（更新至9.2.6版本）、東方航空M網(wǎng)站、東航微信/支付寶/學習強國小程序、95530渠道體驗。當您在以上渠道購買東航、上航實際承運的國內試點航線航班（不含經(jīng)停航班），可體驗購票和選座、值機一步完成。 ? Q2：其它購票渠道流程有什么變化？ ? A：如您通過其它購票渠道購買試點航線機票，我們將自動為您預選座位，并通過短信告知，如需更換座位和值機，可至東航官方“選座值機”入口辦理；非試點航線購票流程暫不變。 ? Q3：試點航線有哪些？ ? A：第一批試點航線為：上海虹橋—廣州/武漢/青島往返航線。 ? 第二批試點航線為：上海虹橋/上海浦東—廣州/武漢/青島/成都雙流/成都天府/昆明/南昌/福州往返航線。后續(xù)將逐步增加。 ? Q4：沒收到選座短信怎么辦？ ? A：由于系統(tǒng)延遲或聯(lián)系方式有誤，您可能錯過短信提醒。購票完成后，您可至東航官方“選座值機”入口確認座位并選擇值機。同時，為確保您及時收到通知，請在購票時提供準確的手機號碼。
? Q5：已經(jīng)購買試點航線的機票可以選座嗎？ ? A：已購買試點航線機票的旅客如果沒有辦理選座，我們將自動為您預留座位并通過短信告知。 ? Q6：非試點航線可以線上選座值機嗎？ ? A：如您已購買機票，可自行前往東航官網(wǎng)、東方航空APP、東方航空M網(wǎng)站、東航微信小程序辦理選座與值機。 www.aero.cn 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：東航“一步到位”服務試點航線增至16條
