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? 危機之后的重啟階段，航空公司要如何讓上座率追上航班量？有業者表示，利用實時數據監測市場需求、積極推廣促銷優惠、吸引客人官網直訂，將助其開發新客源、重建既有客戶忠誠度，并降低對線上旅行社的依賴性。
??據麥肯錫咨詢公司預計，新冠疫情在危機之后將分別進入重啟、恢復、新常態幾個階段。在重啟階段，航空公司可以減弱對線上旅行社的依賴性，以機票營銷來獲取客戶。對于航空業來說，航班開始恢復就是進入了重啟階段。EveryMundo總裁塞思·卡塞爾(Seth Cassel)說道，在這個階段，應聚焦于兩個關鍵目標。首先，吸引游客搭飛機出游。要做到這一點，要參與到重建游客信心的過程當中。由于此次危機史無前例，要利用歷史數據來預測未來需求幾乎不可能，且航空客座率要從極低點回升，因此航空公司要評估航班如何增量非常困難。所以，航空公司應采用實時（非歷史）數據、尋找新的數據來源來監測市場成形情況，并正視增量交易價值。
??由于當前上座率如此之低，航空公司在重啟階段就有了利用數字營銷直接影響增量收入的機遇。首先，航空公司可以重新向市場推介品牌、以新形象重建客戶忠誠度、吸引對價格變敏感的新客人。航空公司都愛說自己是低利潤行業，但實情是，航班起飛前售出的每個座位都是高利潤產品，所以當前也是認真檢視數字營銷策略、使營銷更精準且更具成本效益并向客戶提高透明度的好時機。更重要的一點是，航空公司可以利用此時機減弱對線上旅行社的依賴性，提高客戶直訂率。
??要達此目標，航空公司可以利用低價通過數字營銷推動市場需求。塞思·卡塞爾解釋，由于航空市場所謂的忠誠度已被打亂，客戶基礎需重新建立，因此「票價」就是航空公司當前向市場發送最強而有力的信息。低票價能夠驅動客戶下單，因此票價營銷應是重啟階段的成長策略核心。不這么做，客戶就會流向推廣低價的其他航空公司和線上旅行社。所以利用數字渠道吸引客人于官網直訂，并由此培育回頭客關系，是當務之急。
??重啟階段的票價營銷行動計劃有幾個步驟。首先是利用實時用戶搜索數據來了解市場需求。其次是重開航線，并利用票價來提升上座率。再次是以高轉換策略瞄準高預定意向的潛在客戶，向其精準營銷。第四是以額外福利重新博取既往客戶的忠誠度。最后，應利用創意，積極推廣促銷優惠。塞思·卡塞爾表示，通過這幾步，航空公司隨著航班量逐步提高，可以吸引新客戶，同時重建客戶忠誠度。
