免費(fèi)精品綜合導(dǎo)航??_亞洲國(guó)產(chǎn)熟婦無碼日韓_.手.動(dòng).輸.入.網(wǎng).址.聯(lián).系.客.服.人.員.lanan_shell
記者了解到，為滿足廣大旅客多樣化的出行需求，近日，九元航空在廣州出港所有航線上推出高端經(jīng)濟(jì)艙新產(chǎn)品。
高端經(jīng)濟(jì)艙的優(yōu)勢(shì)在哪里？
據(jù)悉，高端經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品定位及服務(wù)項(xiàng)目與傳統(tǒng)航空的公務(wù)艙近似，如旅客可享受優(yōu)先值機(jī)服務(wù)，并被安排坐在加裝了多功能充電插頭、乘坐空間最大的客艙前兩排座位上；在乘機(jī)過程中，高端經(jīng)濟(jì)艙旅客可享受資深乘務(wù)員一對(duì)一服務(wù)，并獲得多種飲品、精品餐食，以及抱枕、毛毯、拖鞋等軟性服務(wù)。最引人注意的是，除了7公斤手提行李額度外，高端經(jīng)濟(jì)艙旅客可免費(fèi)托運(yùn)40公斤行李，比傳統(tǒng)航空的公務(wù)艙還多10公斤。而在價(jià)格上，九元航空高端經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票價(jià)格一般僅為傳統(tǒng)航空公務(wù)艙或超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票價(jià)格的三四成。
廣州民航職業(yè)學(xué)院教授綦琦認(rèn)為，九元航空此次推出高端經(jīng)濟(jì)艙新產(chǎn)品是主動(dòng)滿足國(guó)內(nèi)旅客品質(zhì)化出行需求，讓廣大旅客切實(shí)享受到物美價(jià)廉的九元服務(wù)，提升旅客滿意度。
此外，根據(jù)商旅需求的多樣化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，九元航空對(duì)原有機(jī)票產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。針對(duì)所有航線，將繼續(xù)推出深受旅客喜愛的無行李特惠機(jī)票。該機(jī)票包含7公斤手提行李額度，無免費(fèi)托運(yùn)行李額度，適合隨身攜帶行李輕便、出行頻次多的商務(wù)旅客。
九元航空國(guó)際航線標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票包含7公斤手提行李和20公斤托運(yùn)行李額度，國(guó)內(nèi)航線標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票包含7公斤手提行李和10公斤托運(yùn)行李額度。九元航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前運(yùn)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)國(guó)內(nèi)航線，飛行時(shí)長(zhǎng)多在2小時(shí)~2.5小時(shí)，7公斤手提行李和10公斤托運(yùn)行李額度的組合不僅能夠滿足大多數(shù)旅客的出行需求，而且便于進(jìn)一步降低機(jī)票價(jià)格，持續(xù)讓利給旅客。
事無巨細(xì)的品質(zhì)服務(wù)
為落地高端經(jīng)濟(jì)艙新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初衷，九元航空聘請(qǐng)了一批來自傳統(tǒng)航空，曾經(jīng)為頭等艙或公務(wù)艙VIP、VVIP貴賓提供服務(wù)的資深乘務(wù)員擔(dān)任客艙乘務(wù)教員，制定高端經(jīng)濟(jì)艙空中服務(wù)流程，并在客艙中為旅客提供一對(duì)一服務(wù)。這其中就包括被國(guó)家授予“時(shí)代楷模”榮譽(yù)稱號(hào)、代表空中服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌的中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司金鳳乘務(wù)組原成員王方方。
王方方目前在九元航空擔(dān)任客艙乘務(wù)教員，并在機(jī)上為高端經(jīng)濟(jì)艙旅客提供一對(duì)一服務(wù)。她介紹，九元航空的高端經(jīng)濟(jì)艙新產(chǎn)品，從軟性服務(wù)的角度來講，是按照傳統(tǒng)航空服務(wù)公務(wù)艙貴賓的標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)的。“在迎客過程中，高端經(jīng)濟(jì)艙旅客和普通經(jīng)濟(jì)艙旅客是從同一個(gè)艙門進(jìn)入客艙的，乘務(wù)長(zhǎng)在艙門口迎接旅客。為了讓高端經(jīng)濟(jì)艙旅客從一進(jìn)艙門就感受到高品質(zhì)的服務(wù)，除乘務(wù)長(zhǎng)外，最資深的3號(hào)乘務(wù)員會(huì)站在第二排座位旁迎接旅客。在航前準(zhǔn)備工作中，乘務(wù)組會(huì)查看高端經(jīng)濟(jì)艙旅客的基本信息，提前做好準(zhǔn)備”。
在登機(jī)過程中，為避免旅客登錯(cuò)機(jī)，乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)查驗(yàn)每位旅客的登機(jī)牌。當(dāng)從登機(jī)牌信息判斷出這是高端經(jīng)濟(jì)艙旅客的時(shí)候，乘務(wù)長(zhǎng)與3號(hào)乘務(wù)員會(huì)進(jìn)行眼神交流。不需要任何語言，3號(hào)乘務(wù)員馬上會(huì)意并主動(dòng)迎上來，安排旅客在客艙前兩排的高端經(jīng)濟(jì)艙座位上就座。同時(shí)，整個(gè)服務(wù)過程也不會(huì)讓過往的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)艙旅客感到不愉快。
乘務(wù)員不會(huì)為了簡(jiǎn)化工作流程，提前把為旅客準(zhǔn)備的毛毯、拖鞋和抱枕放在座位上，而是等旅客就座后再主動(dòng)送上。
綦琦認(rèn)為，作為低成本航空，九元航空在高端經(jīng)濟(jì)艙投入了高成本。單就高端經(jīng)濟(jì)艙新產(chǎn)品而言，九元航空投入的是高于全服務(wù)航空公司高端經(jīng)濟(jì)艙甚至公務(wù)艙的可變成本，彰顯了其提升服務(wù)質(zhì)量和加速產(chǎn)品創(chuàng)新的決心。
不斷拓展優(yōu)化服務(wù)的空間
在飛機(jī)艙門關(guān)閉進(jìn)入平飛階段后，提供給高端經(jīng)濟(jì)艙旅客的服務(wù)，是由當(dāng)班乘務(wù)長(zhǎng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成的。
像王方方這樣的客艙乘務(wù)教員會(huì)根據(jù)在傳統(tǒng)航空積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合九元航空的機(jī)型特點(diǎn)，不斷拓展優(yōu)化服務(wù)的空間來提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，并把總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和技巧傳授給乘務(wù)組的空乘及帶飛學(xué)員。
比如到了夏季，旅客普遍喜歡冷飲，九元航空采用的是波音737-800客機(jī)，沒有冷風(fēng)機(jī)設(shè)備，不能制冷，在一般情況下只能給旅客提供常溫飲品。為了讓旅客喝到口感最佳的飲品，乘務(wù)組安排了給飲品留冰。乘務(wù)組不會(huì)在杯子里直接加冰，而是把備好的飲品放進(jìn)冰塊，存放在機(jī)艙后廚房的儲(chǔ)冰柜里，以達(dá)到冰鎮(zhèn)的效果。
在提供餐食方面，九元航空也考慮得很細(xì)致。比如航食公司配送的三明治和面包通常是冷的，口感比較差，而旅客喜歡吃烤熱的面包。為改善口感，乘務(wù)組提前準(zhǔn)備好烤面包用的錫紙，把面包塑料包裝拆開，用錫紙把面包包起來烤熱、烤脆。這樣就能保證面包外面松脆、里面松軟，從而讓旅客吃到熱乎乎的餐食。
據(jù)悉，目前不少旅客在乘機(jī)過程中付費(fèi)升艙，嘗鮮體驗(yàn)高端經(jīng)濟(jì)艙新產(chǎn)品，對(duì)空乘細(xì)致入微的服務(wù)贊賞有加。“我們的旅客以非常實(shí)惠的價(jià)格享受到無形的、性價(jià)比很高的空中服務(wù)，他們滿意的笑容是對(duì)我們工作最大的支持。”王方方說。
九元航空相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在廣州出港所有航線上，九元航空已全面開展高端經(jīng)濟(jì)艙新產(chǎn)品的線上及線下銷售，目前銷售情況良好。旅客乘坐體驗(yàn)良好，特別是飛行時(shí)間在2.5小時(shí)以上的經(jīng)濟(jì)艙旅客升級(jí)為高端經(jīng)濟(jì)艙旅客的意愿較強(qiáng)烈。
