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? 近日，哈爾濱的消費者在去哪兒網購買國際航班機票，因疫情原因航班取消，去哪兒網只同意退代金券。消費者認為，去哪兒網平臺應按照購票時的頁面承諾全額退款。生活報報道后，去哪兒網同意全額退款。
??然而，11日，記者又接到趙同學的投訴稱，去哪兒網只為王女士的女兒解決了問題，對其他人仍然只退代金券。記者致電去哪兒網平臺，對方答復稱，趙同學的情況與王女士的女兒略有不同，趙同學的代金券已經發放完畢，所以不能再走退款程序。趙同學稱，她一直在主張全額退款，代金券是去哪兒網強行發放的。去哪兒網客服表示，是否為強行發放，需要進一步調查。至發稿時，去哪兒網未給予新的答復。
??4月1日，生活報道了《航班取消只退代金券？消費者質疑“去哪兒網”違約》。據消費者王女士介紹，她女兒是東北農業大學生物科學專業的大三學生，他們這一批同學都是由學校安排去國外交流學習，疫情期間，這批孩子回國上網課，除了部分學生提前回國之外，其他多名同學于2020年4月16日前后在去哪兒網售票平臺購票。如果順利的話，2020年5月10日，他們應乘坐同一航班由華盛頓出發，途經卡薩布蘭卡飛往北京。但是受疫情影響，該航班取消，他們要求退款，去哪兒網人工客服的回復，只能退代金券。生活報道后，去哪兒網向王女士承諾，一至三個月后進行退款。
??然而，11日，記者卻收到了與王女士的女兒一起購買該航班機票的趙同學投訴稱，去哪兒網的人工客服給她答復稱，仍然只能退代金券，現在無法進行直接退款操作。據她所知，還有一位姓楊的同學也接到同樣的答復電話。
??據趙同學介紹，4月2日生活報報道發出后，當天她就與去哪兒網協調，去哪兒網說清明節放假，推到4月7日協調。4月7日，去哪兒網客服來電回復，承諾給予申請1到3個月內退返現金。但4月8日，去哪兒網客服再次來電稱，因已經發放代金劵不給予退款。“當時，我說我在之前明確拒絕去哪兒網退代金券，是去哪兒網在沒征求購票人意見強行發放代金券，而這個代金券在12個月后才能按航司規定協商結果返現金。去哪兒網說不能保證代金券到期能實現承諾返回現金，這就是說，機票錢在被扣兩年后還不一定能返回消費者。”
??11日，記者再次聯系了去哪兒網。客服當天答復稱，這位客戶的情況與其他人不同，她的代金券發放已經完成了，按照航司的規定，12個月后才能根據協商結果返現金。
??但是，隨后經過對系統記錄查詢后，客服又發現，只有拒絕代金券的記錄，未查到客戶領取的記錄。至于為什么會完成代金券發放，客服表示調查之后再答復。?
