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記者了解到，為滿足廣大旅客多樣化的出行需求，近日，九元航空在廣州出港所有航線上推出高端經(jīng)濟艙新產(chǎn)品。
高端經(jīng)濟艙的優(yōu)勢在哪里？
據(jù)悉，高端經(jīng)濟艙產(chǎn)品定位及服務(wù)項目與傳統(tǒng)航空的公務(wù)艙近似，如旅客可享受優(yōu)先值機服務(wù)，并被安排坐在加裝了多功能充電插頭、乘坐空間最大的客艙前兩排座位上；在乘機過程中，高端經(jīng)濟艙旅客可享受資深乘務(wù)員一對一服務(wù)，并獲得多種飲品、精品餐食，以及抱枕、毛毯、拖鞋等軟性服務(wù)。最引人注意的是，除了7公斤手提行李額度外，高端經(jīng)濟艙旅客可免費托運40公斤行李，比傳統(tǒng)航空的公務(wù)艙還多10公斤。而在價格上，九元航空高端經(jīng)濟艙機票價格一般僅為傳統(tǒng)航空公務(wù)艙或超級經(jīng)濟艙機票價格的三四成。
廣州民航職業(yè)學院教授綦琦認為，九元航空此次推出高端經(jīng)濟艙新產(chǎn)品是主動滿足國內(nèi)旅客品質(zhì)化出行需求，讓廣大旅客切實享受到物美價廉的九元服務(wù)，提升旅客滿意度。
此外，根據(jù)商旅需求的多樣化、個性化發(fā)展趨勢，九元航空對原有機票產(chǎn)品進行了優(yōu)化調(diào)整。針對所有航線，將繼續(xù)推出深受旅客喜愛的無行李特惠機票。該機票包含7公斤手提行李額度，無免費托運行李額度，適合隨身攜帶行李輕便、出行頻次多的商務(wù)旅客。
九元航空國際航線標準經(jīng)濟艙機票包含7公斤手提行李和20公斤托運行李額度，國內(nèi)航線標準經(jīng)濟艙機票包含7公斤手提行李和10公斤托運行李額度。九元航空相關(guān)負責人介紹，目前運營的優(yōu)質(zhì)國內(nèi)航線，飛行時長多在2小時~2.5小時，7公斤手提行李和10公斤托運行李額度的組合不僅能夠滿足大多數(shù)旅客的出行需求，而且便于進一步降低機票價格，持續(xù)讓利給旅客。
事無巨細的品質(zhì)服務(wù)
為落地高端經(jīng)濟艙新產(chǎn)品的設(shè)計初衷，九元航空聘請了一批來自傳統(tǒng)航空，曾經(jīng)為頭等艙或公務(wù)艙VIP、VVIP貴賓提供服務(wù)的資深乘務(wù)員擔任客艙乘務(wù)教員，制定高端經(jīng)濟艙空中服務(wù)流程，并在客艙中為旅客提供一對一服務(wù)。這其中就包括被國家授予“時代楷模”榮譽稱號、代表空中服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌的中國國際航空股份有限公司金鳳乘務(wù)組原成員王方方。
王方方目前在九元航空擔任客艙乘務(wù)教員，并在機上為高端經(jīng)濟艙旅客提供一對一服務(wù)。她介紹，九元航空的高端經(jīng)濟艙新產(chǎn)品，從軟性服務(wù)的角度來講，是按照傳統(tǒng)航空服務(wù)公務(wù)艙貴賓的標準來設(shè)計的。“在迎客過程中，高端經(jīng)濟艙旅客和普通經(jīng)濟艙旅客是從同一個艙門進入客艙的，乘務(wù)長在艙門口迎接旅客。為了讓高端經(jīng)濟艙旅客從一進艙門就感受到高品質(zhì)的服務(wù)，除乘務(wù)長外，最資深的3號乘務(wù)員會站在第二排座位旁迎接旅客。在航前準備工作中，乘務(wù)組會查看高端經(jīng)濟艙旅客的基本信息，提前做好準備”。
在登機過程中，為避免旅客登錯機，乘務(wù)長會查驗每位旅客的登機牌。當從登機牌信息判斷出這是高端經(jīng)濟艙旅客的時候，乘務(wù)長與3號乘務(wù)員會進行眼神交流。不需要任何語言，3號乘務(wù)員馬上會意并主動迎上來，安排旅客在客艙前兩排的高端經(jīng)濟艙座位上就座。同時，整個服務(wù)過程也不會讓過往的標準經(jīng)濟艙旅客感到不愉快。
乘務(wù)員不會為了簡化工作流程，提前把為旅客準備的毛毯、拖鞋和抱枕放在座位上，而是等旅客就座后再主動送上。
綦琦認為，作為低成本航空，九元航空在高端經(jīng)濟艙投入了高成本。單就高端經(jīng)濟艙新產(chǎn)品而言，九元航空投入的是高于全服務(wù)航空公司高端經(jīng)濟艙甚至公務(wù)艙的可變成本，彰顯了其提升服務(wù)質(zhì)量和加速產(chǎn)品創(chuàng)新的決心。
不斷拓展優(yōu)化服務(wù)的空間
在飛機艙門關(guān)閉進入平飛階段后，提供給高端經(jīng)濟艙旅客的服務(wù)，是由當班乘務(wù)長以最高標準完成的。
像王方方這樣的客艙乘務(wù)教員會根據(jù)在傳統(tǒng)航空積累的服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合九元航空的機型特點，不斷拓展優(yōu)化服務(wù)的空間來提升旅客乘機體驗，并把總結(jié)出來的經(jīng)驗和技巧傳授給乘務(wù)組的空乘及帶飛學員。
比如到了夏季，旅客普遍喜歡冷飲，九元航空采用的是波音737-800客機，沒有冷風機設(shè)備，不能制冷，在一般情況下只能給旅客提供常溫飲品。為了讓旅客喝到口感最佳的飲品，乘務(wù)組安排了給飲品留冰。乘務(wù)組不會在杯子里直接加冰，而是把備好的飲品放進冰塊，存放在機艙后廚房的儲冰柜里，以達到冰鎮(zhèn)的效果。
在提供餐食方面，九元航空也考慮得很細致。比如航食公司配送的三明治和面包通常是冷的，口感比較差，而旅客喜歡吃烤熱的面包。為改善口感，乘務(wù)組提前準備好烤面包用的錫紙，把面包塑料包裝拆開，用錫紙把面包包起來烤熱、烤脆。這樣就能保證面包外面松脆、里面松軟，從而讓旅客吃到熱乎乎的餐食。
據(jù)悉，目前不少旅客在乘機過程中付費升艙，嘗鮮體驗高端經(jīng)濟艙新產(chǎn)品，對空乘細致入微的服務(wù)贊賞有加。“我們的旅客以非常實惠的價格享受到無形的、性價比很高的空中服務(wù)，他們滿意的笑容是對我們工作最大的支持。”王方方說。
九元航空相關(guān)負責人介紹，在廣州出港所有航線上，九元航空已全面開展高端經(jīng)濟艙新產(chǎn)品的線上及線下銷售，目前銷售情況良好。旅客乘坐體驗良好，特別是飛行時間在2.5小時以上的經(jīng)濟艙旅客升級為高端經(jīng)濟艙旅客的意愿較強烈。
