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??? 4月25日14：11，尼泊爾發(fā)生8.1級(jí)大地震，加德滿都機(jī)場(chǎng)關(guān)閉。盤旋于加德滿都機(jī)場(chǎng)上空的國航CA437成都—加德滿都航班接命令及時(shí)返航。國航CA408加德滿都-拉薩-成都航班延誤，并于22：05順利返回成都。22：58，由空客A319飛機(jī)執(zhí)行的國航CA437航班連夜飛赴災(zāi)區(qū)，并于26日凌晨05：29接回第一批滯留旅客……地震當(dāng)前，國航人臨危不懼，冷靜處置突發(fā)情況，保證了旅客的生命安全，展示了扎實(shí)的職業(yè)精神和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。責(zé)任當(dāng)下，國航人勇于擔(dān)當(dāng)，在危急時(shí)刻挺身而出，積極投入疏散救援，彰顯了國航作為載旗航空公司高度的責(zé)任意識(shí)。
全力保障 收獲感動(dòng)
地震發(fā)生后，14：15，國航西南分公司現(xiàn)場(chǎng)指揮中心的值班衛(wèi)星電話突然響起，CA437機(jī)組告知受地震影響不能聯(lián)系加德滿都塔臺(tái)，航班正在加德滿都上空盤旋，14:22，現(xiàn)場(chǎng)指揮中心與加德滿都營業(yè)部核實(shí)信息后，立即通過衛(wèi)星電話與CA437機(jī)組聯(lián)系，命令航班返航成都。同時(shí)，繼續(xù)與在加德滿都機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備起飛的CA408聯(lián)系，了解執(zhí)勤人員安全狀況和飛機(jī)受損狀況，在確認(rèn)人機(jī)安全后重點(diǎn)監(jiān)控CA437航班返回成都。
15:00左右，國航正式啟動(dòng)應(yīng)急程序，西南分公司值班領(lǐng)導(dǎo)趕赴應(yīng)急指揮室和北京視頻連線，全力保障受地震影響航班。由于加德滿都營業(yè)部受地震影響通訊時(shí)斷時(shí)續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)指揮中心要求大家通過一切手段保持和加德滿都營業(yè)部的聯(lián)系，確保機(jī)場(chǎng)恢復(fù)運(yùn)行后將CA408平安飛回成都。
加德滿都機(jī)場(chǎng)重新開放(僅限起飛)后，19：35，CA408順利起飛，載著126名旅客于22：05順利降落成都雙流國際機(jī)場(chǎng)。飛機(jī)到達(dá)時(shí)，成都下起了瓢潑大雨，但這絲毫沒有影響旅客們興奮激動(dòng)的心情，旅客們紛紛在飛機(jī)前留影，并不時(shí)沖雨中的國航工作人員揮手微笑，并豎起了大拇指。一名外籍旅客這樣描述著當(dāng)時(shí)的心情，“So?excited,?so?happy?and?so?impressive.?Thank?you,?Air?china！(太激動(dòng)了，太高興了，印象太深刻了，感謝國航！)”
冷靜處置 兌現(xiàn)承諾
地震來襲時(shí)，在加德滿都機(jī)場(chǎng)，剛執(zhí)行完CA407航班任務(wù)的國航西南飛行部彭俊峰、張鋒、李嚴(yán)機(jī)組與金嵐乘務(wù)組正在進(jìn)行CA408航前準(zhǔn)備，突如其來的強(qiáng)震，飛機(jī)劇烈搖晃。經(jīng)歷了汶川大地震，機(jī)組乘務(wù)組立刻意識(shí)到這是一次強(qiáng)烈地震。當(dāng)時(shí)，由于前續(xù)CA407航班剛下客不久，客梯車和行李車還與飛機(jī)保持對(duì)接狀態(tài)，機(jī)組立即意識(shí)到在劇烈的搖晃下，客梯車和行李車可能會(huì)對(duì)飛機(jī)產(chǎn)生損傷。約1分鐘待頭一波地震稍稍平息后，機(jī)組立即聯(lián)系地服，要求迅速撤離客梯車和行李車，以免影響飛機(jī)安全。兩三分鐘后，客艙停止搖晃，乘務(wù)長(zhǎng)胡嵐立馬指揮組員查看客艙設(shè)備，經(jīng)仔細(xì)檢查，客艙設(shè)備完好無損。
強(qiáng)烈的地震和不斷的余震并沒有擾亂機(jī)組乘務(wù)組的節(jié)奏，多年的磨礪已經(jīng)讓他們養(yǎng)成了沉著冷靜的心態(tài)。受地震影響，加德滿都機(jī)場(chǎng)通訊基本癱瘓，機(jī)組通過衛(wèi)星電話，第一時(shí)間將當(dāng)時(shí)的情形向公司報(bào)告。同時(shí)，時(shí)刻與地面保持聯(lián)系，隨時(shí)準(zhǔn)備起飛。在確保人機(jī)安全和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒后，機(jī)組才通過短信，向牽掛他們的親人和好友報(bào)平安。彭俊峰機(jī)長(zhǎng)發(fā)回消息說：“現(xiàn)在余震不斷機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，是我在經(jīng)歷汶川8.0級(jí)地震之后再次親歷強(qiáng)震并參與其中。煩請(qǐng)轉(zhuǎn)告大家，CA408機(jī)組一切平安！我也會(huì)和機(jī)組乘務(wù)組安全地把旅客帶回家！”短短的幾句話，卻瞬間溫暖了無數(shù)國人的心。
等待期間余震不斷，考慮到地震發(fā)生后當(dāng)?shù)乜隙〞?huì)有飲水和食物問題，機(jī)組乘務(wù)組還將從成都配上的機(jī)組餐、小吃、礦泉水送給當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T，令對(duì)方感動(dòng)不已。
5個(gè)多小時(shí)的等待后，航班終于得到了起飛的消息。盡管乘務(wù)員們與旅客一樣經(jīng)歷了這場(chǎng)突如其來的大地震，但她們特別整理了妝容，保持從容、鎮(zhèn)定、優(yōu)雅的形象面對(duì)旅客，并給予特別的關(guān)切和問候。按照航班計(jì)劃，回程餐食應(yīng)該在航班經(jīng)停站拉薩配備，但因計(jì)劃臨時(shí)變更為直飛成都而沒有餐食供應(yīng)。旅客被乘務(wù)員的真誠服務(wù)所打動(dòng)，雖無餐食但也沒有任何怨言。22：05，當(dāng)飛機(jī)降落在雙流機(jī)場(chǎng)，在機(jī)組和乘務(wù)組全體向旅客致意后，客艙里響起熱烈的掌聲。
“感謝大家關(guān)心祝福，我們已平安帶領(lǐng)大家從尼泊爾加德滿都?xì)w來！整個(gè)過程中，全體機(jī)組精神飽滿、沉著冷靜、恪盡職守，我們都經(jīng)歷過汶川8級(jí)地震的考驗(yàn)，有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，精湛的技術(shù)，絕對(duì)的把握保證大家的安全，飛行全程雙機(jī)長(zhǎng)在座，乘務(wù)組安撫受驚嚇的旅客，今天，作為中國飛行員，我們?yōu)樽约狐c(diǎn)贊……”飛機(jī)落地后，機(jī)長(zhǎng)彭俊峰又發(fā)出了一條這樣的微博。他帶領(lǐng)大家兌現(xiàn)了在加德滿都許下的承諾，值得所有人為之點(diǎn)贊。
火速救援 彰顯責(zé)任
地震發(fā)生后，加德滿都出現(xiàn)了大量滯留旅客，國航迅速投入應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作。17:10，西南分公司現(xiàn)場(chǎng)指揮中心已經(jīng)在可用運(yùn)力中梳理出一架空客A330寬體飛體和一架空客A319飛機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行任務(wù)。由于運(yùn)力調(diào)整，造成當(dāng)天CA4117、CA4106兩個(gè)航班調(diào)為小機(jī)型執(zhí)行，部分旅客呈超售狀態(tài)，總部運(yùn)控立即與北京地服溝通，全力配合旅客疏散工作，盡量簽轉(zhuǎn)超售的“京蓉快線”旅客，與此同時(shí)，西南分公司飛行、乘務(wù)、地服以及西南航食、國航工程技術(shù)分公司成都維修基地等單位也全部就位，隨時(shí)準(zhǔn)備吹響抗震救災(zāi)的號(hào)角。
西南分公司地服部除了做好返航航班旅客的保障工作外，還肩負(fù)著為加德滿都營業(yè)部提供救援物資的重任。接到任務(wù)后，地服部及時(shí)與貨站、機(jī)場(chǎng)安檢協(xié)調(diào)物資運(yùn)送事宜。下午18:00，一批批國航救災(zāi)物資被送到國際值機(jī)大廳，國際服務(wù)項(xiàng)目同事們齊上陣，將一箱箱水、食品、藥品和日用品從車上卸下，整齊碼放在值機(jī)準(zhǔn)備間外。打包、貼牌、掃描、安檢，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的忙碌，救災(zāi)物品順利裝上飛往加德滿都的航班。
21:00，總部正式下令由一架空客A319飛機(jī)赴加德滿都執(zhí)行疏散旅客的任務(wù)，航班計(jì)劃制定以后，西南分公司現(xiàn)場(chǎng)指揮中心提出了五點(diǎn)要求：一是放行前與營業(yè)部聯(lián)系，掌握準(zhǔn)確的天氣實(shí)況和預(yù)報(bào)；二是備足飛機(jī)起飛油量，放行后做好機(jī)組的資料講解；三是航班起飛前再次和當(dāng)?shù)卮_認(rèn)天氣情況，提高落地成功率；四是起飛做好運(yùn)行監(jiān)控，有突發(fā)狀況時(shí)做好地面的信息傳遞和地面支持；五是重點(diǎn)關(guān)注拉薩機(jī)場(chǎng)天氣，如加德滿都天氣再次惡化，做好離加德滿都機(jī)場(chǎng)最近的拉薩機(jī)場(chǎng)的備降準(zhǔn)備以及后續(xù)航班的簽派放行。完善的準(zhǔn)備預(yù)案為CA437航班順利、安全成行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 www.aero.cn 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：國航抽調(diào)運(yùn)力執(zhí)飛包機(jī)疏散滯留尼泊爾旅客
