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? 10月9日，一位白金卡旅客夜晚路過(guò)海航控股北京基地，看到有乘務(wù)員蹲在路邊凍得瑟瑟發(fā)抖，拍了張照片發(fā)給海航集團(tuán)黨委書(shū)記顧剛。10月16日晚，海航控股主要領(lǐng)導(dǎo)干部集體飛往北京，穿著夏裝，體驗(yàn)接近0度的寒風(fēng)中工作人員等車(chē)之苦。
? 據(jù)海航集團(tuán)微信公眾號(hào)，10月9日，顧剛曾就此事做出批示：
? “各位要設(shè)身處地想想，不要坐在辦公室就感覺(jué)四季如一，各航司立即要解決問(wèn)題，保障各種工作都要琢磨一下。特殊時(shí)期的關(guān)注，會(huì)讓大家對(duì)公司更有感情，我們靠什么留人，下一步是要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。在每一個(gè)個(gè)體無(wú)助的時(shí)候，集體的一句關(guān)心，一個(gè)舉動(dòng)，一杯熱水都會(huì)讓他們覺(jué)得溫暖，會(huì)化解掉平時(shí)非常多的矛盾，所以請(qǐng)各位在這些方面都要用心，員工關(guān)愛(ài)很多時(shí)候，其實(shí)不需要太多成本，就是需要用心和關(guān)注。至少我覺(jué)得我們的五星航空是缺了些什么的。希望各位都舉一反三，走出困境的海航應(yīng)該是全方位都要不斷超越。”
? 然而時(shí)隔一周，海航集團(tuán)黨委在工作檢查中，發(fā)現(xiàn)海航系其它航司乘務(wù)員已陸續(xù)更換冬裝御寒，但海航控股仍遲遲未進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，僅僅一紙公文，不調(diào)研，不了解具體情況，沒(méi)有拿出解決辦法，不跟蹤辦事效果，存在嚴(yán)重的形式主義，官僚主義。面對(duì)今年入秋換季后氣溫下降早的事實(shí)，海航控股沒(méi)有及時(shí)應(yīng)對(duì)，沒(méi)有通知乘務(wù)員換裝也沒(méi)有相關(guān)支持保障，導(dǎo)致乘務(wù)員依然衣著單薄身處寒風(fēng)。在得到集團(tuán)指令后，海航控股層層交辦，沒(méi)有去盯辦落實(shí)情況，只是簡(jiǎn)單下發(fā)一紙通告，內(nèi)容也無(wú)法落地實(shí)施，嚴(yán)重背離了集團(tuán)一線(xiàn)工作法工作原則和工作要求。
? 在集團(tuán)黨委的嚴(yán)肅批評(píng)下，海航控股黨委書(shū)記劉璐、黨委副書(shū)記徐軍召集黨委班子主要領(lǐng)導(dǎo)干部將第二天的各基地檢查工作提前于10月16日晚搭乘航班從海口前往北京，航班于23：15分降落在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，北京深夜溫度已接近0攝氏度，劉璐、徐軍帶領(lǐng)海航控股黨委班子穿夏裝室外體驗(yàn)工作人員等車(chē)之苦，在海航控股北京基地室外實(shí)地感受北京換季后的驟寒天氣，體驗(yàn)一線(xiàn)員工在戶(hù)外等換班車(chē)時(shí)的感受。隨后，海航控股黨委班子連夜召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)深刻反思。
? 海航集團(tuán)表示：重生后的新海航，雖然骨架仍在，但依然是一個(gè)重新上路的一個(gè)小嬰兒，要重新面對(duì)新的管理結(jié)構(gòu)，新的股權(quán)結(jié)構(gòu)。市場(chǎng)的期待是什么？黨的期待是什么？地方政府的期待是什么？投資人、債權(quán)人的期待又是什么？全體干部員工應(yīng)該有更深的責(zé)任感。而擔(dān)當(dāng)責(zé)任首先就要改變過(guò)去各種形式主義、官僚主義，要改變過(guò)去眼睛只往上看，不往下看的習(xí)慣，要更多地把員工作為寶貴的財(cái)富，這個(gè)理念要持續(xù)不斷地貫徹延續(xù)下去，要通過(guò)激發(fā)員工的活力來(lái)推動(dòng)海航的健康發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)海航價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。
