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??? 春運(yùn)期間,值機(jī)柜臺(tái)工作量增大,為了提高值機(jī)手續(xù)的辦理速度,東航云南有限公司地面服務(wù)部利用多項(xiàng)新舉措加大自助值機(jī)的引導(dǎo)力度,為出行的旅客提供更為便利快捷的服務(wù)。 在云南長水國際機(jī)場內(nèi)值機(jī)區(qū),東航巡視工作人員數(shù)從原來的4名增加到10名,分批輪流在F區(qū)散客和G區(qū)團(tuán)隊(duì)值機(jī)區(qū)域進(jìn)行巡視,看到未攜帶行李的旅客便主動(dòng)將其指引到自助值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī),在工作人員的協(xié)助下,旅客在很短的時(shí)間內(nèi)便能拿到登機(jī)牌。為緩解柜臺(tái)壓力,公司還將F區(qū)散客的11號(hào)—14號(hào)柜臺(tái)和G區(qū)團(tuán)隊(duì)的11號(hào)—12號(hào)柜臺(tái)設(shè)置為專門補(bǔ)托運(yùn)行李的柜臺(tái),旅客通過自助值機(jī)拿到登機(jī)牌后,可在補(bǔ)托運(yùn)行李柜臺(tái)辦理行李交運(yùn)手續(xù)。 由于12歲以下的旅客不能辦理自助值機(jī),東航云南有限公司特別在某一時(shí)段專門安排一個(gè)柜臺(tái)接待這類旅客,現(xiàn)場巡視人員還會(huì)給旅客發(fā)一張小牌,注明“F11— F14”或者“G11— G12”,旅客憑小牌就能去指定柜臺(tái)優(yōu)先辦理登機(jī)牌。此外,針對(duì)已在自助值機(jī)設(shè)備上選了座位,但是登機(jī)牌打印受阻的情況,出于安全考慮,原先值機(jī)柜臺(tái)不得隨意補(bǔ)打旅客的登機(jī)牌,而需要旅客到候補(bǔ)柜臺(tái)去補(bǔ)打并蓋章,春運(yùn)期間為提高旅客值機(jī)效率,工作人員會(huì)給旅客發(fā)放一張寫著“補(bǔ)打登機(jī)牌”的小牌,旅客憑小牌就可以在托運(yùn)行李的時(shí)候到人工柜臺(tái)去補(bǔ)打登機(jī)牌了,大大減少了旅客等待的時(shí)間。