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?8?? 客票變更 8.1? ?一般規(guī)定 ?旅客購(gòu)買(mǎi)定期客票后，如要求改變航班、日期、艙位等級(jí)，均屬于客票變更。各營(yíng)業(yè)部售票處及銷(xiāo)售代理人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況積極辦理。 8.1.1?要求變更的客票必須在客票有效期內(nèi)。 8.1.2?要求變更的客票不得違反票價(jià)限制條件。 8.1.3?變更航程和乘機(jī)人均按退票處理，重新購(gòu)票(另有規(guī)定除外)。 8.1.4?變更承運(yùn)人按客票簽轉(zhuǎn)有關(guān)規(guī)定辦理。 8.1.5?客票變更后，客票的有效期仍按原客票出票日期或開(kāi)始旅行日期計(jì)算。 8.2?自愿變更 ?旅客購(gòu)票后，如要求改變航班、日期，分別按下列規(guī)定辦理： 8.2.1? ?F、C、Y艙正常客票及兒童、嬰兒票，航在航班有可利用座位的條件下，免費(fèi)予以辦理。 8.2.2?散客多艙位優(yōu)惠票的變更規(guī)定參照本手冊(cè)第四章及8.2.3.2之規(guī)定辦理。 8.2.3? ?旅客購(gòu)票后，如要求改變艙位等級(jí)，航及銷(xiāo)售代理人應(yīng)在航班有可利用座位和時(shí)間允許的條件下予以辦理： 8.2.3.1?全價(jià)票艙位變更規(guī)定 1）?一般規(guī)定 ?旅客變更艙位是指旅客的艙位等級(jí)從F艙降為Y艙，或旅客的艙位等級(jí)由Y艙提升為F艙。 2）?旅客登機(jī)前自愿變更艙位等級(jí)操作程序 （1）?旅客在登機(jī)前自愿變更艙位等級(jí)時(shí)，如航班有相應(yīng)的座位等級(jí)可以利用，可隨時(shí)為旅客辦理；如沒(méi)有相應(yīng)的座位等級(jí)可以利用，應(yīng)在辦理值機(jī)時(shí)申請(qǐng)侯補(bǔ)，等截載時(shí)如有相應(yīng)的座位等級(jí)，方可辦理；辦理由Y艙提升為F艙時(shí)，值機(jī)人員必須向旅客說(shuō)明，因來(lái)不及補(bǔ)送餐食，不能享受頭等艙餐食，旅客同意后方可辦理。 （2）?辦理旅客自愿變更艙位等級(jí)時(shí) A．?辦理旅客自愿變更艙位等級(jí)時(shí)，將原客票作非自愿退票處理，開(kāi)具《航空有限責(zé)任公司退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》，不收退票手續(xù)費(fèi)，更改原訂座記錄的艙位等級(jí)，重新填開(kāi)客票。 票款差額的計(jì)算方法為： 需退還票款差額=原客票票面價(jià)-變更后相應(yīng)艙位的價(jià)格 需補(bǔ)收票款差額=變更后相應(yīng)艙位的價(jià)格-原客票票面價(jià) ?辦理艙位變更手續(xù)的地點(diǎn)為：登機(jī)前自愿變更艙位等級(jí)可以在原出票地及航各直屬售票處、機(jī)場(chǎng)補(bǔ)票柜臺(tái)辦理。 8.2.3.2?多等級(jí)艙位（即：Y艙以下散客子艙位）優(yōu)惠票艙位變更規(guī)定 1）?一般規(guī)定 （1）?多等級(jí)艙位優(yōu)惠票變更艙位是指旅客的艙位等級(jí)從由Y艙以下散客子艙位提升為Y艙或F艙。 （2）?多等級(jí)艙位優(yōu)惠票高艙位改低艙位。票價(jià)差額不退。 2）?旅客在登機(jī)前自愿升艙的操作程序 ?將原客票作非自愿退票處理，不收退票手續(xù)費(fèi)及工本費(fèi)，開(kāi)具《航空有限責(zé)任公司退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》，更改原訂座記錄的艙位等級(jí)，重新填開(kāi)客票。 ?票款差額的計(jì)算方法為： ?需補(bǔ)收票款差額=變更后相應(yīng)艙位的票價(jià)-原客票票面價(jià) ?散客多艙位優(yōu)惠票在登機(jī)前辦理自愿升艙的地點(diǎn)為：原出票地及航的各直屬售票處、機(jī)場(chǎng)補(bǔ)票柜臺(tái) 3）?頭等艙變更至Y艙以下散客子艙位按自愿退票處理。 8.2.3.3?旅客在登機(jī)后，自愿變更艙位等級(jí)，僅限由Y艙及Y艙以下散客子艙位變更至F艙，但不享受頭等艙餐食。 8.2.4?旅客要求在乘機(jī)的同一航班上延長(zhǎng)航程，如能提供座位，需重新購(gòu)票，原購(gòu)客票按非自愿退票處理，并收取20元/本的工本費(fèi)。 ?例：一旅客購(gòu)票了2月1日HU7267航班海口-重慶段的客票，后因旅客行程變更，要求將客票變更為同一天、同一航班的海口-西安。處理方法如下：可將原購(gòu)的海口-重慶段的客票做非自愿退票處理，開(kāi)具《航空有限責(zé)任公司退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》重新為旅客開(kāi)具一張海口-西安的客票并將重新填開(kāi)長(zhǎng)航段客票的會(huì)計(jì)聯(lián)復(fù)印件及原購(gòu)客票附在《退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》后，補(bǔ)收的票款差額為：海口-西安段票價(jià)-海口-重慶段票價(jià)。 8.3?非自愿變更 ?非自愿變更艙位等級(jí)按下列規(guī)定辦理： 8.3.1?由于下列原因之一： 8.3.1.1?取消旅客已訂妥座位的航班； 8.3.1.2?取消的航班約定經(jīng)停地點(diǎn)中含有旅客的出發(fā)地點(diǎn)、目的地點(diǎn)或中途分程地點(diǎn)； 8.3.1.3?未能在合理的時(shí)間內(nèi)按照班期時(shí)刻進(jìn)行飛行； 8.3.1.4?造成旅客已訂妥座位的航班銜接錯(cuò)失； 8.3.1.5?更換了旅客的艙位等級(jí)； 8.3.1.6?未能提供事先已定妥的座位。 8.3.2?航可在航班有可利用座位的條件下： 8.3.2.1?為旅客安排有可利用座位的航后續(xù)航班； 8.3.2.2?征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)； 8.3.2.3?變更原來(lái)客票列明的航程，安排航或其他承運(yùn)人的航班將旅客運(yùn)達(dá)目的地或中途分程地點(diǎn)，票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額多退少不補(bǔ)。 8.3.3?非自愿變更艙位等級(jí)按下列規(guī)定辦理： 8.3.3.1?由于航原因，旅客的艙位等級(jí)從頭等艙降至經(jīng)濟(jì)艙，稱(chēng)之為非自愿降低座位等級(jí)。客票作非自愿退票處理，開(kāi)具《航空有限責(zé)任公司退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》，更改原訂座記錄的艙位等級(jí)，重新填開(kāi)客票（不收工本費(fèi)），將票款差額退還旅客，旅客仍可享受原適用乘機(jī)聯(lián)上艙位等級(jí)的免費(fèi)行李額。 ?票款差額的計(jì)算方法為：降艙退款=原客票票面價(jià)-旅客乘機(jī)之日適用的相應(yīng)航段的Y票價(jià)。 ?辦理艙位變更手續(xù)的地點(diǎn)為：航及海航直屬售票處、機(jī)場(chǎng)補(bǔ)票柜臺(tái) 8.3.3.2?由于航原因，旅客的艙位等級(jí)從經(jīng)濟(jì)艙提升至頭等艙，稱(chēng)之為非自愿提升座位等級(jí)。客票的適用乘機(jī)聯(lián)可不做任何更改，不需重新購(gòu)票，票價(jià)差額不補(bǔ)，在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)發(fā)給旅客已提升的艙位等級(jí)的登機(jī)牌。旅客按原適用乘機(jī)聯(lián)上的艙位等級(jí)享受免費(fèi)行李額和餐食。 ?辦理艙位變更手續(xù)的地點(diǎn)為：機(jī)場(chǎng)補(bǔ)票柜臺(tái) 8.4?變更的處理程序 ?旅客購(gòu)票后，需要變更乘機(jī)日期、航班，售票人員應(yīng)按旅客所提要求，查看定座情況，如有座位，重新定座，建立旅客PNR。按照重新建立的旅客定座記錄，填寫(xiě)更改條，并將更改條粘貼在原客票相應(yīng)乘機(jī)聯(lián)、旅客聯(lián)處，簽上更改人姓名，更改日期，加蓋營(yíng)業(yè)用章。如收取手續(xù)費(fèi)，則原客票作退票處理，重新填開(kāi)客票。 www.aero.cn 航空翻譯 www.aviation.cn 本文鏈接地址：客票變更
