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? 新冠疫情期間，大量航班取消引發(fā)了旅行者的退款問題，有些退款需要好幾個月才能被處理。為了應對該情況，一個由歐洲主要航空公司牽頭的“即飛即付”（PWYF）選項由此誕生。Amadeus認為，PWYF也將提高旅客的信心，鼓勵旅游計劃和預訂。
? 現(xiàn)在，隨著旅游業(yè)開始復蘇，一項針對全球5000名游客的新研究強調了“退款不確定性”對2021年游客信心和預訂的影響。81%的旅行者確認，因新冠疫情而取消航班的風險增加是今年預訂旅行的一個障礙，而當航班取消時，退款不確定性（46%）和退款過程的不便（38%）是最令人擔憂的問題。
? 幾家航空公司正在采取積極措施，通過創(chuàng)新的支付方式來克服退款的不確定性。一個由歐洲主要航空公司牽頭的“即飛即付”（PWYF）選項由此誕生,其允許旅客在預訂航班（也包括酒店或租車）時，只需支付預訂費用15%的押金。
? Amadeus支付產(chǎn)品孵化主管Nicolas Ortiz表示:“我們正進入旅游業(yè)復蘇的關鍵階段，我們的行業(yè)需要抓住每一個機會建立信心。我們相信，即使在政府限制不斷變化的不確定環(huán)境中，PWYF也將提高旅客的信心，鼓勵旅游計劃和預訂。新方法還可能帶來更高價值的預訂，因為旅客只需要在航班按計劃起飛時支付余款。”
? 根據(jù)Amadeus的研究，PWYF是最具吸引力的支付方式（39%），相比之下，傳統(tǒng)的預訂付費（36%）和“先買后付”（BNPL）（24%）方式的支持者略少，后者要求旅行者簽訂信用協(xié)議支付全部余款。如果航空公司提供PWYF，旅客平均愿意在每次旅行中多花36%的錢，49%的旅行者更有可能增加額外的服務，如餐飲和行李托運，那么PWYF不僅可以通過克服不確定性來建立信心，還可以提高行業(yè)收入。
? 所謂即飛即付（PWYF）是一種新穎的支付方式，旅客只需支付總額10-20%的小額押金（如果旅客決定取消，押金是不可退還的）。然后在出發(fā)前幾周付清余款，將取消的風險降到最低。重要的是，旅客無需簽訂信用協(xié)議，也無須支付全部費用。在航班取消的情況下，航空公司不會面臨大量的退款處理，因為旅行者的大部分費用直到最后一刻仍留在旅行者手中。
? 先買后付（BNPL）指的是一種延期支付選擇，即旅行者簽訂信用協(xié)議（通常是與第三方金融科技公司），并對預訂的全部余款負責。在出發(fā)日期之前，付款往往是分期付款，旅行者的主要好處是有能力在較長時期內分攤旅行費用。
? 該研究是由Opinium代表Amadeus在2021年5月開展的，基于對5000名游客的調查，受訪者分別來自法國、德國、馬來西亞、英國和美國。受訪者在疫情發(fā)生前每年至少旅行三次。
