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11月6日至11月12日，民航局對首都機(jī)場進(jìn)行了為期一周的安全服務(wù)評價。為確保高水平、高效率、高質(zhì)量地完成任務(wù)，首都機(jī)場安保公司(以下簡稱：安保公司)高度重視此次評審工作，組織各部門根據(jù)《機(jī)場服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評價指標(biāo)2016版》內(nèi)容，開展了自審自評，在評價過程中，評價組成員對公司真情服務(wù)工作給予了肯定和贊許，確保了此次安全服務(wù)評價工作始終順暢、有序的進(jìn)行。
安保公司為切實(shí)有效做好“民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，前期結(jié)合《2016年民航局機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)篩查匯總表》中安檢相關(guān)內(nèi)容對照規(guī)章、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度等進(jìn)行逐一梳理，對員工服務(wù)意識、服務(wù)原則、語言規(guī)范、技能設(shè)備等方面開展了全員培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)全員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立真情服務(wù)理念，全面提升服務(wù)品質(zhì)，一絲不茍的完成各項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)工作，全面夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，扎實(shí)提升服務(wù)能力，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)落實(shí)到位。
據(jù)了解，11月11日晚19時，服務(wù)質(zhì)量評價組分別從T1、T2要客通道過檢，通道內(nèi)安檢員在不知情的情況下，驗(yàn)證崗位員工雙手遞還旅客證件時，使用“姓氏”服務(wù)，提示旅客拿取個人證件，使服務(wù)質(zhì)量評價組倍感親切與驚喜，引導(dǎo)員上前主動幫旅客接過手中的行李與物品，省去旅客擺放行李的時間，手檢員“環(huán)繞式檢查”、“L型手勢”等服務(wù)舉措，營造了一種安心、舒心的過檢氛圍，在整個服務(wù)過程中，用主動熱情的服務(wù)和良好的服務(wù)形象，最終贏得了服務(wù)質(zhì)量評價組給予的高度贊揚(yáng)，并現(xiàn)場發(fā)放了四枚旅促會微笑牌以示肯定。
安保公司將繼續(xù)把真情服務(wù)理念根植于心，把服務(wù)工作外化于行，踐行首都機(jī)場旅客服務(wù)機(jī)制，為旅客積極營造和諧的出行環(huán)境，提升首都機(jī)場的品牌形象與國際地位。
