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? 中國民航網(wǎng) 通訊員羅慧?報道：近日，東航武漢公司收到了一封感謝信，表揚企業(yè)市場部機場售票柜臺值班人員吳姣幫助他找回了丟失的身份證，寫信的旅客被東航員工熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)所感動，發(fā)自肺腑地為東航優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。
? 當(dāng)天早上，旅客周先生焦急地返回柜臺，向柜臺當(dāng)班工作人員吳姣尋求幫助，原來是他在柜臺辦理退票手續(xù)后，著急通過手機操作，不慎將身份證遺失了。
? 已經(jīng)交班，正準(zhǔn)備下班的吳姣了解情況后，沒有絲毫遲疑，立即在柜臺上仔細(xì)尋找，但并未找到。她一邊安慰旅客，一邊同旅客回想當(dāng)時的情境，猜測很有可能是后面打印行程單的旅客錯拿了。于是迅速打開行程單打印日記，通過定座記錄查找后續(xù)旅客的聯(lián)系方式，并逐個與旅客電話聯(lián)系。同時仔細(xì)回想當(dāng)時的情況，突然想起有一名旅客當(dāng)時也正在當(dāng)班同事那里打印行程單。她試著與這名旅客聯(lián)系后，確定周先生的身份證確實被他們誤拿了，她懸著的心終于放了下來。
? 可問題又來了，那位誤拿身份證的旅客，已在距離機場幾十公里之外的武昌，而周先生又對武漢的地理位置并不太熟悉。看著一臉愁容的周先生，吳姣主動提出開車帶周先生前往武昌。
? 最終，周先生的身份證失而復(fù)得，激動地對吳姣一再感謝，并由衷地為東航工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。
