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荷蘭航空新聞門戶網站Luchtvaartnieuws.nl報道，荷蘭皇家航空公司(KLM)表示，波音公司查爾斯頓工廠的品控制遠低于可接受的標準，該航空公司對交付的飛機表示擔心。荷航在6月份收到首架787-10夢想飛機后對波音公司表示不滿。
報道中指出，關于品控差的一些例子包括：座椅松動，缺少或錯誤安裝的開口銷，未完全擰緊的螺母，未連接的燃料管夾和各種缺失部件。荷航指責波音公司質量控制不佳，交貨延遲，工廠勞動力不足。該航空公司計劃在該公司100周年慶典前100天收到首架波音787，但交付延遲。
其他航空公司運營商也從波音查爾斯頓工廠收到了他們的787系列飛機，但阿提哈德對波音最近交付的飛機感到“非常糟糕”。
但并非所有787客戶都給予波音差評，例如美國聯合航空公司將其接收的787夢想飛機描述為卓越的品質和客戶體驗，海南航空和中國東方航空公司對波音的回應也非常積極。
但不幸的是，這不是我們第一次聽到有關查爾斯頓工廠的投訴。幾個月前，該工廠的一些工人匿名向紐約時報表達了抱怨。美國報紙的研究顯示，查爾斯頓工廠出現了很多問題，例如安裝缺陷部件、遺留金屬碎屑以及在飛機內遺留工具等。
眾所周知，卡塔爾航空公司只接受波音公司埃弗雷特工廠生產的787飛機。
根據航空分析師斯科特·漢密爾頓的說法，這個問題源于波音公司目前采取的降低成本以減輕由于737 MAX停飛而造成的財務損失，這種情況短時間內不會改變。
