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10月22日18：50由南航北方分公司執(zhí)飛的上海到沈陽的CZ6502航班正點起飛。
19時20分飛機進入平飛階段，客艙的呼喚鈴忽然響起，同時客艙后部有人喊：“有人昏倒了！”后艙乘務(wù)員侯宇趕緊上前查看旅客情況，發(fā)現(xiàn)55B旅客在座位上已失去意識，身上大汗淋漓，衣物全部濕透，面色嘴唇發(fā)白，呼吸聲音消失。侯宇立即向乘務(wù)長劉冰報告。劉冰緊急作出判斷，安排乘務(wù)員王超廣播找醫(yī)生，同時與乘務(wù)員潘香云一起攜帶氧氣瓶和醫(yī)藥箱到患病旅客座位，對旅客進行緊急救治。在給旅客吸氧的同時，乘務(wù)長劉冰向患病旅客同行家屬了解旅客病情，同行人員稱旅客有心臟病。
所幸飛機上有幾位乘機回沈的中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的醫(yī)生，在聽到廣播后立刻趕了過來。旅客此時血壓為80/60且持續(xù)下降，無脈搏，無意識，呼吸非常微弱。醫(yī)生建議旅客需要馬上落地送醫(yī)急救。乘務(wù)長劉冰立即將情況報告機長，機長曹永君決定備降青島，為旅客爭取急救時間。
客艙中，乘務(wù)組一直協(xié)助醫(yī)生對旅客進行監(jiān)控和吸氧，乘務(wù)員潘香云為了保證旅客不間斷吸氧更是一直跪在地上托著氧氣瓶。13分鐘后，旅客測量血壓為120/60，脈搏依舊微弱。又過了10分鐘，旅客逐漸恢復(fù)了輕微意識，乘務(wù)組在醫(yī)生指導(dǎo)下給患病旅客提供了糖水。經(jīng)過了解，旅客家屬自述旅客在登機前血壓過高，所以同時服用了三種降壓藥。醫(yī)生判斷旅客是由于過量服用降壓藥使血壓忽然驟降導(dǎo)致血壓過低喪失意識和脈搏。
此時旅客家屬提出了要正常飛回沈陽就醫(yī)的要求。劉冰安排乘務(wù)員全程在旅客身邊關(guān)注旅客身體情況。在詢問醫(yī)生意見后，劉冰判斷旅客可以正常回沈治療，并再次向機長報告。為慎重起見，機長曹永君專程來到旅客身邊再次確認(rèn)旅客身體狀況并向家屬說明航線情況，決定直接飛回沈陽。回到駕駛艙后機長曹永君對客艙進行廣播，向旅客們解釋情況，并請旅客們飛機落地后讓出生命通道，使患病旅客能夠優(yōu)先下機。同時重新調(diào)整飛行高度，并向沈陽空管說明情況，申請優(yōu)先降落。
20:35分，計劃21:20降落的6502航班提前45分鐘降落在沈陽桃仙國際機場。乘務(wù)組幫助地面急救人員將旅客送到救護車上，使患病旅客得到了及時的救治。機上的旅客們不約而同的站了起來，為乘務(wù)組、為及時伸出援手的白衣天使們鼓掌喝彩，掌聲久久沒有平息。下機時，旅客中好幾位年紀(jì)大一些的阿姨抱住乘務(wù)員們，感動的說：“謝謝你們，你們就是最美空姐。”
