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1月17日,鄂爾多斯國際機場組織召開2018年旅客服務(wù)促進委員會(以下簡稱“旅促會”)第四季度暨年度例會，機場集團副總經(jīng)理張金明出席會議。機場及各駐樓(區(qū))共23個單位、部門負(fù)責(zé)人參加了會議。
會議首先投票產(chǎn)生了鄂爾多斯國際機場第四季度“空港之星”獲獎?wù)?、“?yōu)秀服務(wù)班組”以及2018年度“最佳協(xié)作單位”。會議通過了旅促會“優(yōu)服獎勵辦法”新修訂內(nèi)容，并由旅促會辦公室就2018年度服務(wù)情況回顧及2019年服務(wù)工作計劃進行了匯報。據(jù)統(tǒng)計，2018年鄂爾多斯國際機場旅客滿意度綜合評價得分為4.47分，旅客滿意率為97.09%，圓滿完成年初既定目標(biāo)。針對旅客滿意度評價得分較低的項目和不同投訴事件類型，旅促會辦公室進行了逐項分析、提出解決措施，并梳理了2018年的服務(wù)亮點，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
會議現(xiàn)場，與會領(lǐng)導(dǎo)為2018年度10個“空港之星”、4個優(yōu)服班組和“拾金不昧模范個人”頒發(fā)了獎牌和榮譽證書，并對2018年度旅客滿意度評價得分前5名的單位頒發(fā)了“旅客滿意獎”，為在工作中表現(xiàn)突出的4個單位頒發(fā)了“最佳協(xié)作單位”獎牌。
會議最后，張金明指出，2018年各單位在樹立服務(wù)品牌方面做了很多工作，尤其在服務(wù)質(zhì)量測評期間，服務(wù)工作得到專家測評組的肯定，服務(wù)工作圓滿收官。2019年，鄂爾多斯機場要繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，增強旅客出行的幸福感，要著重提升服務(wù)亮點，攻克服務(wù)難點，展示服務(wù)重點。在2019年春運保障工作中，各單位要未雨綢繆，做好特殊天氣造成的航班延誤保障，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實安全主體責(zé)任和安全監(jiān)管責(zé)任，以更高標(biāo)準(zhǔn)落實真情服務(wù)，做好2019年的開局工作。
