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“自項目啟動以來，普惠收到的GTF（齒輪傳動渦扇）系列發(fā)動機訂單總數(shù)已經(jīng)達到了1萬臺，這個數(shù)字超過了普惠在過去25年里銷售的所有發(fā)動機總和。”普惠公司大中華區(qū)總裁范佑勛在前不久接受《中國民航報》、中國民航網(wǎng)記者采訪時表示。
巨大的商業(yè)成功基于普惠在民機發(fā)動機領(lǐng)域革命性地使用了齒輪傳動技術(shù)，它改變了發(fā)動機的主體結(jié)構(gòu)形式，使得發(fā)動機風(fēng)扇在不同于低壓壓縮機以及渦輪機的速度下運轉(zhuǎn)，從而大幅降低了油耗（16%）和噪音軌跡（75%），并減少了排放物（50%）。
這是普惠在新一代民機發(fā)動機競爭中推出的“拳頭產(chǎn)品”，隨著越來越多的GTF發(fā)動機投入運營，普惠也在不斷擴大售后服務(wù)領(lǐng)域的“版圖”，旨在延伸產(chǎn)品價值鏈，并持續(xù)保持市場競爭力。
普惠公司商用售后服務(wù)副總裁周蕾告訴記者，普惠的售后服務(wù)是在不斷了解客戶需求的基礎(chǔ)上不斷演進的。其于2017年推出的全新EngineWise服務(wù)品牌正是在該理念下實施的重大舉措。
EngineWise重新梳理了普惠的售后服務(wù)產(chǎn)品組合，以此為統(tǒng)一平臺利用尖端的數(shù)據(jù)分析、快速靈活的響應(yīng)、更多的服務(wù)組合向客戶提供機隊管理計劃、發(fā)動機大修、材料解決方案等創(chuàng)新服務(wù)，從而優(yōu)化發(fā)動機性能，提升其可靠性和可預(yù)測性。
對于普惠V2500發(fā)動機和PW4000發(fā)動機這樣的成熟產(chǎn)品線而言，EngineWise可以基于客戶需求提供更靈活的服務(wù)。周蕾透露，在選裝了V2500發(fā)動機的空客A320ceo客戶中，已有60%~65%簽訂了EngineWise售后支持協(xié)議。而對于新的GTF產(chǎn)品線，普惠的目標(biāo)則是75%以上的客戶能夠與其簽訂全面售后維護協(xié)議，“因為客戶希望普惠能提供一攬子的服務(wù)和支持”。
值得一提的是，基于對發(fā)動機售后服務(wù)未來發(fā)展趨勢的判斷，普惠在發(fā)動機健康管理領(lǐng)域進行了大量的投資。以V2500發(fā)動機為例，普惠監(jiān)控到的數(shù)據(jù)比上一代發(fā)動機多出幾千個數(shù)據(jù)點。普惠將運用全新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對這些發(fā)動機的健康趨勢進行預(yù)測。同時，普惠也和母公司聯(lián)合技術(shù)公司（UTC）合作，利用其諸多先進的技術(shù)資源，為普惠在發(fā)動機健康管理領(lǐng)域的服務(wù)提供數(shù)字化技術(shù)支持。
在發(fā)動機培訓(xùn)中使用VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)
快速拓展MRO網(wǎng)絡(luò)
過去兩年，普惠每年的MRO進場業(yè)務(wù)量均在以翻一番的速度增長。快速拓展的GTF發(fā)動機MRO網(wǎng)絡(luò)是普惠EngineWise服務(wù)組合的重要部分。
如今，普惠在全球已經(jīng)建立起8家售后服務(wù)工廠來為GTF發(fā)動機提供支持，大修設(shè)施遍布三大洲，其中兩家為普惠自有，分別是位于美國佐治亞州的哥倫比亞發(fā)動機中心和西棕櫚灘發(fā)動機中心。其他工廠包括新晉加入該網(wǎng)絡(luò)的新加坡普惠雄鷹服務(wù)亞洲公司（ESA），以及MTU航空發(fā)動機公司、日本石川島播磨重工（IHI）、漢莎技術(shù)公司（LHT）、達美技術(shù)公司等。
2016年，普惠位于美國佐治亞州哥倫比亞市的哥倫比亞發(fā)動機中心成為首家開展GTF發(fā)動機維護工作的MRO工廠。普惠位于新加坡的雄鷹服務(wù)亞洲公司亦于今年早些時候完成其首臺PW1100G-JM發(fā)動機大修。
“我們的目標(biāo)是在2020年將GTF發(fā)動機MRO網(wǎng)絡(luò)拓展至10家”。周蕾表示，在更遠的未來，普惠將不斷拓展MRO網(wǎng)絡(luò)，并與更多航空公司建立合作，在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)大型維修工廠。
值得一提的是，就在前不久，普惠向位于新加坡的普惠雄鷹服務(wù)亞洲公司投資了8500萬美元，用于GTF維修設(shè)備的升級，使GTF發(fā)動機的維修服務(wù)變得可視化。新系統(tǒng)通過運用設(shè)備和工具收集數(shù)據(jù)，來了解每臺發(fā)動機在維修過程中每個環(huán)節(jié)的狀態(tài)。周蕾非常認(rèn)可該系統(tǒng)的潛力，并希望以新加坡雄鷹服務(wù)亞洲公司為試點，向全球的MRO工廠推廣。同時，這些工廠也將利用大數(shù)據(jù)和機器人進一步提高維修效率。
目前，中國有8家運營商運營著超過70架由GTF發(fā)動機提供動力的飛機，這些飛機已為中國運營商節(jié)省了3785萬升燃油，此外，受監(jiān)管的碳排放量也減少了100萬噸。范佑勛表示，普惠已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備為中國市場提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
在中國，普惠有22家現(xiàn)場服務(wù)辦事機構(gòu)，為客戶提供技術(shù)支持和其他服務(wù)。不僅如此，普惠在全球的3家客戶培訓(xùn)中心中的1家就在北京，并且已經(jīng)達到年交付8000個學(xué)員天的培訓(xùn)量。
此外，北京的發(fā)動機培訓(xùn)中心已經(jīng)開始提供GTF發(fā)動機的培訓(xùn)課程，并可以運用3D和虛擬現(xiàn)實等最新的數(shù)字化技術(shù)，幫助學(xué)員在培訓(xùn)過程中，從內(nèi)到外地直觀了解GTF發(fā)動機的結(jié)構(gòu)。這種全新的數(shù)字化教學(xué)方式也將成為普惠在培訓(xùn)方面持續(xù)努力的方向。
范佑勛也坦承，在GTF開始服役的3年里也遇到過一些小問題，“我們已經(jīng)解決了至少90%以上的既有問題。這些問題并不涉及安全，有的可能是從業(yè)者對發(fā)動機缺乏了解而導(dǎo)致的”。他表示，普惠將保持備用發(fā)動機的供應(yīng)量，以保證航空公司客戶能夠正常運轉(zhuǎn)。
近期，普惠母公司聯(lián)合技術(shù)公司（UTC）的一列業(yè)務(wù)拆分意味著其將進一步聚焦航空主業(yè)。目前，GTF發(fā)動機已應(yīng)用于5個機型平臺，范佑勛透露，普惠已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備來參與競爭新的飛機平臺，此外，其還希望在公務(wù)航空和支線航空領(lǐng)域取得更多進展。
鏈接——什么是EngineWise？
2017年4月，普惠公司宣布推出其全新EngineWise服務(wù)品牌。普惠公司商用發(fā)動機總裁克里斯·卡利奧表示：“我們的Engine?Wise品牌旨在向普惠客戶分享我們的發(fā)動機專業(yè)知識與機隊信息，以使他們得以優(yōu)化發(fā)動機性能并令其運營保持平穩(wěn)。En?gineWise更好地代表了我們所提供的服務(wù)，以及我們幫助客戶提升機隊可預(yù)測性、可靠性的方式。”
普惠EngineWise服務(wù)的優(yōu)勢包括：
●數(shù)據(jù)分析與實時信息幫助預(yù)測與預(yù)防運營中斷的發(fā)生
●大幅投資全新技術(shù)以提升響應(yīng)速度與靈活度
●持續(xù)增加的服務(wù)產(chǎn)品組合提供更智能、更直接的解決方案
●改善后的客戶溝通方式可以使我們與客戶更透明與緊密地聯(lián)系
通過EngineWise，普惠正在統(tǒng)一其售后服務(wù)產(chǎn)品組合并將推出新的服務(wù)來支持客戶不斷進化的需求。
普惠EngineWise服務(wù)品牌旗下的主要服務(wù)包括：
●機隊管理計劃——一項由客戶定制、全面的按飛行小時付費協(xié)議，以優(yōu)化一臺發(fā)動機的全生命周期擁有成本。
●發(fā)動機大修服務(wù)——向青睞固定價格或時間以及有材料保證的發(fā)動機維修解決方案的運營商提供。
●材料解決方案——由發(fā)動機制造商提供的全新件、可用件以及零件的維修服務(wù)，旨在延長零件壽命并提升剩余價值。
●全新服務(wù)產(chǎn)品——基于客戶需要，未來還將持續(xù)增加。
相關(guān)——普惠中國客戶培訓(xùn)中心全面提升GTF發(fā)動機培訓(xùn)能力
去年末，普惠中國客戶培訓(xùn)中心引進了一臺齒輪傳動式渦扇（GTF）培訓(xùn)發(fā)動機，同時應(yīng)用多種先進數(shù)字工具升級其服務(wù)，以向本地區(qū)客戶提供更好的GTF發(fā)動機培訓(xùn)體驗。該中心是普惠在華實施GTF發(fā)動機支持戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)。
普惠公司客戶培訓(xùn)總監(jiān)布魯斯·霍爾表示：“我們應(yīng)用多項最新技術(shù)為客戶提供有價值的培訓(xùn)，從而幫助他們實現(xiàn)普惠發(fā)動機的最佳運營表現(xiàn)。作為支持運營與維護普惠發(fā)動機客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，普惠不斷向中國客戶培訓(xùn)中心投資，從而為客戶帶去更高的培訓(xùn)投資回報率。”
普惠中國客戶培訓(xùn)中心翻新了從教室到發(fā)動機車間在內(nèi)的設(shè)施，并接收了中國的首臺型號為PW1100G-JM的GTF培訓(xùn)發(fā)動機及其全套維護工具。
普惠中國客戶培訓(xùn)中心總經(jīng)理付麗表示：“隨著這臺GTF培訓(xùn)發(fā)動機的到來，我們可以更便捷地為本地區(qū)的眾多客戶提供更好的GTF發(fā)動機培訓(xùn)體驗。為客戶提供世界級的培訓(xùn)體驗是我們的首要任務(wù)。”
普惠中國客戶培訓(xùn)中心同時還部署了諸如VR（虛擬現(xiàn)實）與動畫課件等多種先進數(shù)字化工具，以幫助客戶通過互動與引人入勝的方式更好地了解航空發(fā)動機。在培訓(xùn)中應(yīng)用這些數(shù)字化技術(shù)受到了客戶的好評。
除投資設(shè)施與工具外，普惠中國客戶培訓(xùn)中心還投資于培訓(xùn)人才。付麗說：“我們的教員作為普惠全球統(tǒng)一培訓(xùn)中心的戰(zhàn)略組成部分，能夠在普惠遍布全球的任意一家客戶培訓(xùn)中心交付發(fā)動機培訓(xùn)課程。”
普惠中國客戶培訓(xùn)中心是聯(lián)合技術(shù)遠東有限公司與中國航空器材集團公司的合資公司。中心成立于2002年，為來自20多個國家的客戶提供定制化的航空發(fā)動機與管理培訓(xùn)課程。中心擁有先進設(shè)施并配有發(fā)動機車間，每年可為客戶提供8000個學(xué)員天的培訓(xùn)。
